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FAQ - Tegma RI
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FAQ
FAQ
AÇÕES
Como faço para me cadastrar para receber os comunicados e releases financeiros da Tegma?
Para receber todas as comunicações da Tegma, basta se cadastrar no mailing no campo disponível na página inicial ou na seção Cadastre-se no Mailing.
Como investir na Tegma?
A Tegma tem um total de 66.002.915 ações e 48,5% delas estão disponíveis para negociação na Bolsa de Valores de São Paulo (B3 – Brasil, Bolsa, Balcão), podendo ser adquiridas através de corretoras de valores, de acordo com as normas do mercado.
Antes de procurar uma corretora de valores para iniciar a negociação, é recomendado que você estude o assunto através de materiais disponíveis no portal de educação da B3.
As ações da Tegma têm o Ticker TGMA3.
Como posso acompanhar os preços da ação da Tegma?
Na seção Cotações, disponibilizamos tabelas e gráficos com o histórico de cotações e com a cotação online (atualizado a cada 15 minutos) da Tegma.
O que significa a Tegma ser listada no novo mercado?
O Novo Mercado é um segmento de listagem destinado à negociação de ações de empresas que adotam, voluntariamente, práticas de governança corporativa adicionais às que são exigidas pela legislação brasileira. A listagem nesse segmento especial implica a adoção de um conjunto de regras societárias que ampliam os direitos dos acionistas, além da divulgação de políticas e existência de estruturas de fiscalização e controle. O Novo Mercado conduz as empresas ao mais elevado padrão de governança corporativa. A Tegma participa o Novo Mercado da B3 desde o seu IPO, em 03 de julho de 2007.
Quais são os principais acionistas da empresa?
O bloco controlador da Tegma é composto por três empresas (Mopia Participações e Empreendimentos Ltda., Cabana Empreendimentos e Participações Ltda. e Coimex Empreendimentos e Participações Ltda.) que detêm 50,6% das ações da empresa.
Outros acionistas controladores e as ações em tesouraria detém a 0,9%.
Os demais 48,5% são compostos por ações disponíveis para compra no mercado de ações, assim como ações em tesouraria e demais acionistas controladores.
Leia mais na seção Estrutura Acionária do nosso site.
Quais são os riscos que se deve ter ciência quando se investir na Tegma?
Os riscos que a Tegma estão expostos estão explicados detalhadamente no item 4 do nosso Formulário de Referência.
Como posso assistir os eventos que a Tegma realizou e saber dos eventos que irá participar?
Os eventos futuros podem ser acessados através da nossa seção Calendário de Eventos, os eventos que já ocorreram podem ser acessados através do nosso Canal no YouTube.
De que forma posso conhecer mais detalhes da Tegma?
Além das informações contidas no nosso site de RI e nesse FAQ, a principal fonte de informações da companhia é o nosso Formulário de Referência, disponível na seção Documentos Entregues à CVM.
Como solicitar o informe de rendimentos sobre proventos distribuídos pela companhia?
No endereço (www.correspondenciasdigitais.com.br), clique em Primeiro Acesso;
2. Digite seu número de CPF e data de nascimento (Pessoa Física) ou CNPJ e data de fundação (Pessoa Jurídica);
3. Escolha a opção para verificar a sua identidade (número de telefone ou e-mail). Caso não encontre seu número de telefone e e-mail, ligue em nossa Central de Atendimento 0800 720 0223;
4. Digite o código recebido por e-mail e/ou telefone e crie a sua senha pessoal;
5. Pronto, agora basta você entrar com seu CPF/CNPJ e nova senha cadastrada para acessar os seus documentos.
Caso tenham problemas, os investidores podem entrar em contato com a central de atendimento ao investidor no telefone abaixo:
Atendimento Exclusivo aos Investidores
(11) 3003-9285 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 7209285 (demais localidades)
Em dias úteis das 9h às 18h.
Qual a política de pagamento de dividendos da Tegma?
O dividendo obrigatório da Tegma é de, no mínimo, 25% do lucro líquido ajustado, na forma da Lei das Sociedades por Ações e do Estatuto Social.
No entanto, em reunião do Conselho de Administração realizada em 11 de fevereiro de 2010, foi aprovada a adoção de uma Política Indicativa de distribuição de dividendos da Companhia, para que as futuras distribuições de dividendos, inclusive juros sobre o capital próprio, sejam realizadas no mínimo em valor equivalente a 50% do lucro líquido do exercício. A Política de Distribuição também estabelece duas antecipações em agosto e em novembro, referente aos resultados do primeiro semestre de cada ano e no terceiro trimestre, respectivamente. Os dividendos complementares são propostos em Proposta da Administração entregue à CVM em conjunto com as Demonstrações Financeiras para aprovação na Assembleia em abril do ano subsequente.
Na seção Histórico de Dividendos, listamos todos os pagamentos de dividendos e JCP realizados pela Tegma desde o IPO.
A Tegma confere tag along aos seus acionistas?
A Tegma possui tag along de 100%, garantindo a proteção dos acionistas minoritários caso a companhia seja adquirida e realize uma OPA (Oferta Pública de Aquisição).
Como e onde a Tegma divulga suas informações públicas?
Todos os avisos aos acionistas, comunicados ao mercado, fatos relevantes e anúncios de resultado da Tegma são divulgados de forma simultânea na CVM e no site de relações com investidores da Tegma, além de encaminhados para todos os cadastrados em nosso mailing (caso deseje receber nossos comunicados, cadastre-se na seção Cadastre-se no Mailing).
Como é possível contatar o setor de RI?
O contato pode ser feito por telefone, através do número +55 (11) 4346-2532 ou por e-mail, pelo ri@tegma.com.br.
Para mais informações acesse a seção Fale conosco.
Quais os contatos para informações sobre os valores mobiliários emitidos pela companhia?
O atendimento aos acionistas da Tegma é efetuado pelo Itaú Unibanco S.A., por telefone ou presencialmente em quaisquer agências do Banco, principalmente nas seguintes agências especializadas:
Brasília: SCS Quadra 3 – Ed. D’Angela, 30 – Bl. A, Sobreloja;
Belo Horizonte: Av. João Pinheiro, 195 – Subsolo;
Curitiba: R. João Negrão, 65 – Sobreloja;
Porto Alegre: R. Sete de Setembro, 1.069 – 3º andar;
Rio de Janeiro: Av. Almirante Barroso, 52- 2º andar;
São Paulo: R. Boa Vista, 176 – 1º Subsolo;
Salvador: Av. Estados Unidos, 50 – 2º andar.
Os telefones de contato para atendimento pelo Banco Itaú são: (011) 3003-9285, para Capitais e Regiões Metropolitanas, e 0800 720-9285, para demais localidades.
NEGÓCIOS
Quando a empresa foi fundada e qual é a história dela?
A história da Tegma se iniciou em 1969, quando foi fundada por Fernando Schettino e Francisco Creso como Transportadora Sinimbú e era responsável por transporte de carnes. Em 1971, depois de negociações comerciais se iniciaram operações de transporte de veículos da montadora General Motors da fábrica de São Caetano do Sul para o Rio de Janeiro e Niterói. A expansão dos negócios de transporte de veículos foi exponencial e com aquisições e a conquista de novos clientes se tornou o principal negócio da empresa em pouco tempo.
Em julho de 2007 a Tegma realizou seu IPO na Bovespa/B3 e se torna a primeira empresa do segmento a realizar uma abertura de seu capital. Leia mais na nossa seção Quem Somos.
Quais são as divisões de negócio da Tegma?
A Tegma é um operador logístico especializado em operações de alta complexidade para setores da indústria que exigem um estrito padrão de qualidade de serviços. Atualmente concentramos nossas operações em duas principais linhas de negócio, a logística automotiva e a logística integrada.
Na LOGÍSTICA AUTOMOTIVA realizamos serviços de transferência e distribuição de veículos zero quilômetro e usados, transferências portuárias, gestão de estoques e de pátios de montadoras de veículos e serviços de preparação de veículos para venda.
Na LOGÍSTICA INTEGRADA nós atuamos com duas operações distintas, a de LOGÍSTICA INDUSTRIAL, atuando em todas as etapas, desde o recebimento dos produtos a granel em portos ou de peças em fornecedores até o abastecimento das linhas de produção. Já na a operação de ARMAZENAGEM realizamos serviços de planejamento da entrada, manuseio e separação, picking, separação e preparação de pedidos e expedição, tudo através de nossos armazéns que totalizam 27 mil m² na cidade de Barueri em São Paulo e na cidade de Pavuna, no Rio de Janeiro.
Leia mais sobre nossas operações na seção Nossos Negócios ou baixe a nossa Apresentação Institucional.
Quais são os setores de atuação da Tegma?
A Tegma está diretamente relacionada com o mercado de veículos 0km no Brasil, setor cíclico que historicamente acompanha o desempenho econômico brasileiro e global. Em períodos de baixo crescimento ou recessão, a venda de veículos novos costuma cair consideravelmente e em momentos de forte crescimento econômico as vendas crescem em múltiplos superiores ao crescimento do PIB.
A Tegma também está intimamente ligada aos setores de cuidados pessoais, vidreiros e de eletrodomésticos por operarmos o serviço de abastecimento de linha de produção dessas indústrias. Temos exposição a setores de bens de consumo por realizarmos a armazenagem de empresas de bens alimentícios e voltados ao e-commerce.
A sede da Companhia se localiza em São Bernardo do Campo, região do ABC paulista, berço da indústria automobilística no Brasil.
Na Logística Automotiva, nós transportamos veículos para aproximadamente 2,9 mil concessionárias em todo o país, além da entrega de veículos produzidos no Brasil a serem exportados via portos ou para países do Mercosul via terrestre. Possuímos mais de 20 pátios em 11 estados diferentes, localizados próximos de montadoras ou em pontos estratégicos.
Na Logística Integrada concentramos nossas operações próximo das bases dos nossos clientes, localizados nos estados de São Paulo, do Rio de Janeiro e do Paraná.
Leia mais sobre nossas operações na seção Nossos Negócios ou baixe a nossa Apresentação Institucional
Qual modal logístico da Tegma?
A Tegma é uma empresa primordialmente de transporte rodoviário, exceto no percurso hidroviário para o transporte de veículos zero quilômetro entre a cidade de Belém-PA e a cidade de Manaus-AM e redondezas, por meio principalmente do Rio Amazonas. A via rodoviária entre essas duas cidades é inviável e por via hidroviária, leva-se 7 dias, com em média 170 veículos em uma única balsa, que não detemos, mas contratamos.
A Tegma tem negócios no exterior?
A Tegma não tem negócios no exterior atualmente.
Como é o investimento da Tegma em inovação?
A tegUP é uma aceleradora de startups criada em 2017 para ser a divisão de inovação da Tegma. Pioneira nesse segmento, a tegUP busca startups e empresas de tecnologia transformadoras que ofereçam produtos, serviços e tecnologia relacionados ao universo da logística, apresentem alto potencial de evolução e necessitem de algum tipo de suporte para acelerar seu crescimento.
Desde a sua criação, a tegUp já analisou +180 start-ups e realizou dois investimentos, na Frete Rápido, o primeiro HUB de transporte 100% Cloud da América Latina, e na Rabbot, empresa de gestão de frotas.
Clique aqui para conhecer mais sobre o trabalho realizado pela TegUp assim como seus investimentos.
Qual a diferença entre armazenagem e gestão de pátios?
O serviço de armazenagem de veículos corresponde ao parqueamento de veículos que saem das montadoras de veículos por não haver espaço suficiente dentro das fábricas. O serviço é realizado e cobrado em termos de tempo e de vagas utilizadas.
O serviço de gestão de pátios corresponde ao serviço que prestamos de administração de todos os veículos que saem da fábrica do cliente ou que são importados, inclusive de veículos que não serão transportados por nós. Esses veículos são manuseados por nossos funcionários e o contato com a montadora é constante.
Poderiam explicar detalhadamente a operação de transporte e de veículos?
Para as montadoras, a racionalização de custos depende da programação e da integração sincronizada de todas as etapas do processo produtivo. Para que as montadoras produzam com o mínimo de capital empregado, é preciso que haja formação mínima de estoques, sincronizando o fornecimento de peças e equipamentos com o fluxo previsto da demanda por veículos novos.
Os veículos novos são faturados na modalidade CIF pela quase totalidade das montadoras. O frete e os custos do seguro são pagos pelas montadoras e são incorporados ao custo final dos veículos para concessionários e consumidores finais.
A partir do momento da encomenda de um lote de veículos por um concessionário à montadora, sua entrega deve ocorrer imediatamente, de forma a atender as expectativas do consumidor. A rapidez da entrega e nível de avarias do veículo são dois fatores importantes para o sucesso dos esforços de venda.
As concessionárias mantêm estoques pequenos de veículos novos. Dessa forma, grande parte desses estoques permanecem armazenados nos pátios das montadoras ou da Tegma. Estes são na sua maioria alugados (17 de 21). Dentro dos pátios Tegma, também se faz necessário alguns serviços de inspeção e adaptação de veículos antes da entrega para locadoras e concessionárias.
Enquanto alguns desses revendedores ou locadoras localizados nos maiores centros urbanos fazem pedidos de lotes maiores e com maior regularidade, permitindo em alguns casos embarques direto das montadoras.
Outros, localizados em cidades menores, o fazem esporadicamente e em lotes pequenos. A prontidão da entrega permanece como um atributo competitivo da mesma importância em todos casos. Dessa forma, se faz necessário a consolidação dos veículos de montadoras de uma mesma região em pátios da Tegma.
A consolidação consiste no transporte de veículos de diversas marcas em uma determinada rota embarcados no mesmo caminhão, reduzindo o tempo de espera e o custo médio por veículo.
A exportação de veículos é realizada até os portos ou via rodoviária para países do Mercosul.
O mix de caminhoneiros próprios (7%) e terceiros (93%) é em função da estratégia voltada à redução dos riscos associados a flutuações na demanda por serviços e à captura dos ganhos decorrentes da especialização adquirida pelos caminhoneiros com respeito a determinadas rotas.
Em razão de termos mais de mil caminhoneiros rodando pelas estradas do Brasil, temos desde 2007 um programa chamado Forte, direcionado ao treinamento, à comunicação e à prevenção de acidentes junto aos nossos caminhoneiros.
A aquisição de carros próprios tende a diminuir?
Até o início da Pandemia da COVID 19 era possível observar uma tendência em grandes centros urbanos no país da redução da intenção de compra de veículos principalmente por parte de jovens por conta do uso de aplicativos de carona como Uber e do aumento da locação de veículos para viagens mais longas. Apesar disso, fora dos grandes centros havia ainda um grande interesse por parte das pessoas que ainda dependiam de transporte público em comprar seu veículo.
Após a Pandemia da COVID 19, pôde-se perceber um aumento do interesse da compra de um veículo próprio para que se pudesse depender menos do transporte público em função das medidas de isolamento social.
Como fazer para calcular o market share da logística de veículos da Tegma?
O market share da logística de veículos é o % do mercado de veículos que foram transportados pela Tegma. Esse percentual é obtido através da divisão da quantidade de veículos transportados pela Tegma pelas vendas de veículos no atacado. Todos esses dados estão disponíveis em nossa Série Histórica.
As vendas no atacado (produção+venda de importados¹-variação dos estoques das montadoras) é a melhor representação do nosso mercado de atuação, que correspondem às vendas entre montadoras/portos e concessionárias/exportação. Adicionalmente se pode calcular o market share calculando as vendas domésticas + exportações.
¹ o melhor indicador seria a quantidade de veículos importados pelo Brasil, que deixou de ser publicado pelo Governo, o que nos fez substituir pela quantidade de veículos importados vendidos nos país.
Como posso entender melhor sobre o setor de logística?
Além de nossa apresentação institucional, em que contextualizamos brevemente o setores logísticos em que a Tegma está inserida, conteúdos específicos do tema podem ser encontrado no sites da ABOL (Associação Brasileira de Operadores Logísticos), ABRALOG (Associação Brasileira de Logística) e a ILOS (Instituto de Logística e Supply Chain).
O que significa o modelo de negócio asset light? Como pe a relação da Tegma com seus caminhoneiros?
Esse termo se refere ao fato de não possuímos boa parte dos caminhões que utilizamos em nossas operações, pelo fato do transporte ser realizado por parceiros. Da mesma forma, boa parte dos pátios consolidadores na operação de veículos e 100% dos armazéns das operações da logística integrada são, em sua maioria, alugados.
Esse modelo é conhecido por ser adaptável à expansões e retrações do mercado, apresentando uma alta resiliência de resultados.
Por qual motivo vocês optam por um modelo asset light, quais são as grandes vantagens de terceirizar a frota?
O motivo da escolha do modelo asset light se dá em função da alta volatilidade do mercado de venda de veículos novos no Brasil, que já passou por diversas crises e, por conta da característica discricionária do veículo, normalmente em crises as vendas caem muito mais do que a média da economia.
Por conta disso, o modelo asset light em que nós contratamos parceiros para realizarem o transporte dos veículos em contrapartida de uma remuneração variável é uma forma da empresa se proteger dos momentos de crise.
A vantagem do modelo terceirizado é o incentivo ao nosso transportador parceiro de que, o mais se trabalhe, melhor remunerado será. No entanto, todas as regras da lei do caminhoneiro sendo cumpridas, com a quantidade máxima de horas de trabalho por dia sendo cumpridas, tempo de descanso e todas as outras exigências para se resguardar a qualidade do trabalho.
Como obtenho informações sobre o mercado automotivo?
A ANFAVEA e a Fenabrave são as maiores associações do setor automotivo e consequentemente os principais provedores de dados e estatísticas pro mercado. Adicionalmente compilamos as principais informações do setor e disponibilizamos em nossa Série Histórica, na aba “dados de mercado”.
A Tegma é filiada a alguma associação de classe?
A Tegma é filiada à ABOL (Associação Brasileira de Operadores Logísticos) e à ABIQUIM (Associação Brasileira da Indústria Química).
Do que se trata a Joint Venture GDL? E a CATLOG?
A GDL é um jointventure entre a Tegma e a empresa Silotec (50% – 50%) que unificou as atividades de armazenagem aduaneira e geral desenvolvidas pelas duas companhias em Cariacica/ES.
A Catlog foi uma controlada em conjunto da Tegma com a Compagnie D’ Affretement et de Transport – CAT que prestava serviços logísticos para a montadora Renault-Nissan, teve suas operações descontinuadas em 2015.
Porque comprar as ações da Tegma?
A Tegma é uma empresa de logística, com grande exposição ao mercado automotivo de veículos zero quilômetros, mercado que por sua vez depende do PIB, do nível de renda nacional, da facilidade de crédito para o segmento, da confiança do consumidor, do mercado de locadoras e, mais recentemente, da dinâmica de aplicativos de carona (Uber, 99, Cabify). A participação de mercado da Tegma nos últimos anos tem sido entre 28,6% e 25,6%, refletindo a estabilidade dos contratos com as montadoras que contemplam as regiões a que são nossa responsabilidade entregar. A empresa tem grande percentual de seus custos atrelados à quantidade de veículos transportados, haja vista que grande parte dos caminhões que utilizamos é terceirizado, o que torna as margens e a geração de caixa resiliente às grandes flutuações, inerentes ao mercado automotivo brasileiro.
A Tegma também é responsável na operação de logística integrada pela gestão de matéria prima para a fabricação de materiais de limpeza doméstica e pessoal, de vidro e de peças para a produção de eletrodomésticos.
A empresa tem uma estrutura de capital pouco alavancada financeiramente por conta da alta geração de caixa e dos baixos investimentos necessários para suportar o crescimento de suas operações.
RESPONSABILIDADE
Como é composta a Estrutura de Governança Corporativa da Tegma?
A Tegma possui uma governança corporativa, que além de abranger o controle e o planejamento, olha para o passado e o futuro da Companhia.
A estrutura de governança corporativa é composta por: Conselho de Administração (Seis membros e dois independentes[um deles presidente]), Conselho Fiscal, Comitê de Auditoria e Comitê de Gente, Gestão e Governança, com um membro independente cada. Além de áreas de suporte como Auditoria Interna, Compliance e Gestão de Riscos.
Para conhecer mais dos nossos conselheiros e diretores que compõem a nossa administração acesse a seção Administração do nosso site ou conheça nossa seção de ESG.
A empresa tem um canal de denúncias?
Sim, o canal de denúncias pode ser acessado através do site www.contatoseguro.com.br/tegma ou através do telefone 0800 517 1203, 24h por dia, 7 dias por semana.
Quais são os compromissos da Tegma com o meio ambiente?
Na Tegma nos esforçamos para tomar decisões que minimizem nosso impacto no meio ambiente. Dentre as medidas mais importantes estão o incentivo à modernização da frota para motores mais eficientes e o controle da fumaça desses equipamentos visando a redução da emissão de poluentes e gases Efeito Estufa, até a implementação de novas tecnologias para a lavagem das carretas.
Caso deseje conhecer todas nossas iniciativas, visite nossa seção de ESG.
Como se faz para votar à distância nas assembleias da Tegma?
Para o acionista que deseja votar nas assembleias, basta fazer o download do Boletim de voto à distância, que é publicado em nosso site e seguir as instruções de voto.
A Tegma tem algum reconhecimento de boa empresa para de trabalhar?
A Tegma foi reconhecida, após uma ampla pesquisa interna, com a certificação Great Place to Work, uma conquista que reforça o comprometimento da companhia em promover um ambiente de trabalho que valoriza o nosso capital humano.
Também somos membros do Programa Empresa Cidadã, desta forma prorrogamos por mais sessenta dias a duração da licença-maternidade e por quinze dias a duração da licença-paternidade.
Quais são as iniciativas ligadas à responsabilidade social que a Tegma apoia?
A Tegma atua como agente no desenvolvimento socioeconômico das comunidades em que está inserida e em diversas outras, apoiando iniciativas ligadas ao social, ao apoio à 3ª idade, ao cultural e ao esporte. A empresa realizou em 2018 e em 2019 40 ações e doações/apoio a instituições voltadas à promoção do bem-estar social e da melhoria da qualidade de vida da sociedade.
Confira a relação de todas as nossas iniciativas acessando nossa seção de ESG.
Quais são os cuidados que a Tegma adota nas estradas?
A segurança é um valor fundamental e parte de nossa cultura. Compartilhamos a estrada com milhares de pessoas em todo o país todos os dias e temos o objetivo manter essas estradas o mais seguras possível para todos que estão nelas. Além de cumprir as leis e regulamentos de trânsito, a Tegma dá sua contribuição para a segurança no trânsito de várias maneiras – informação clara e rápida sobre as estradas, treinamento aos motoristas e infraestrutura apropriada para o devido descanso dos motoristas.
Em 2008 criamos o Programa Forte, visando o desenvolvimento de condições adequadas de trabalho dos nossos transportadores e abrangendo uma série de ações para melhorias dos processos.
Entenda mais sobre nossas iniciativas de cuidado com a vida em nossa seção de ESG.
Qual é o contato de assessoria de imprensa da Tegma?
Para assessoria de imprensa, entre em contato com:
SW Comunicação e Conteúdo
Simon Widman
+55 (11) 99936-7948
simon.widman@esp2.com.br
A empresa tem alguma mídia social?
A Tegma possui as seguintes mídias sociais:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/tegmagestaologistica
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCUHHmcd5ntjQHbh13IhOaRg
FINANCEIRO
Quais agências de rating avaliam a Tegma?
Desde 2018 a Tegma é avaliada pela agência Fitch. O histórico completo pode ser acessado através de nossa seção de Rating.
Como é possível projetar as informações financeiras e operacionais da Tegma para a confecção de um valuantion?
A Tegma disponibiliza para o mercado o Guia de Valuation, documento em que reunimos informações de como a Companhia se comportou no passado para auxiliar analistas e investidores para realizar suas projeções.
Quando acaba o ano fiscal da empresa?
O ano fiscal da Tegma acaba em 31/12/2020.
Quando a empresa divulga seus resultados?
A Tegma divulga seus resultados trimestralmente, você pode ter acesso ao calendário completo na nossa seção Calendário de Eventos.
Quais bancos de investimento realizam analises sobre a Tegma?
A Tegma é coberta por diversos bancos de investimento e por casas de análises. Todos preços alvo e estimativas você encontra na seção Cobertura de Analistas do nosso site.
Quais os padrões contábeis adotados pela Tegma?
A Tegma, assim como as demais empresas brasileiras, segue a regulamentação realizada através do Comitê de Pronunciamentos Contábeis – CPC, por meio das Normas Brasileiras de Contabilidade – NBC, que, por sua vez, seguem os padrões contidos no IFRS.
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Intelectual
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Evaristo
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Analista de Relações com Investidores
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Fornecer informações detalhadas sobre como investir na Tegma, acompanhamento dos preços das ações, explicar o mercado financeiro, os riscos envolvidos e responder a dúvidas sobre a empresa, seus dados financeiros, estrutura acionária, dividendos, políticas de pagamento, eventos e demais informações relevantes para investidores interessados em ações da Tegma.
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"Forneça respostas detalhadas e específicas com base em dados e fatos.",
"Use linguagem formal e técnica, adequada para um público interessado em investimentos.",
"Inclua referências a documentos oficiais e fontes de informação confiáveis sempre que possível.",
"Evite jargões e terminologias complicadas sem fornecer uma explicação clara para facilitar o entendimento do usuário.",
"Estimule o usuário a buscar mais informações, fornecendo direções claras sobre onde encontrar dados detalhados e complementares.",
"Mantenha um tom educativo, buscando não apenas responder às perguntas, mas também ensinar o usuário sobre o contexto mais amplo quando relevante.",
"Garanta que todas as respostas estejam alinhadas com as práticas de governança corporativa e os princípios éticos da empresa.",
"Incentive os usuários a se engajarem mais com a empresa, sugerindo a inscrição em newsletters, acompanhamento de eventos e participação em assembleias para acionistas."
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Poderia me informar os telefones de contato do Itaú?
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Os telefones de contato para atendimento pelo Banco Itaú são: (011) 3003-9285, para Capitais e Regiões Metropolitanas, e 0800 720-9285, para demais localidades.
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"content": "(11) 3003-9285 (capitais e regiões metropolitanas)\n\n0800 7209285 (demais localidades)\n\nEm dias úteis das 9h às 18h.\n\nQual a política de pagamento de dividendos da Tegma?\n\nO dividendo obrigatório da Tegma é de, no mínimo, 25% do lucro líquido ajustado, na forma da Lei das Sociedades por Ações e do Estatuto Social.\n\nNo entanto, em reunião do Conselho de Administração realizada em 11 de fevereiro de 2010, foi aprovada a adoção de uma Política Indicativa de distribuição de dividendos da Companhia, para que as futuras distribuições de dividendos, inclusive juros sobre o capital próprio, sejam realizadas no mínimo em valor equivalente a 50% do lucro líquido do exercício. A Política de Distribuição também estabelece duas antecipações em agosto e em novembro, referente aos resultados do primeiro semestre de cada ano e no terceiro trimestre, respectivamente. Os dividendos complementares são propostos em Proposta da Administração entregue à CVM em conjunto com as Demonstrações Financeiras para aprovação na Assembleia em abril do ano subsequente.\n\nNa seção Histórico de Dividendos, listamos todos os pagamentos de dividendos e JCP realizados pela Tegma desde o IPO.\n\nA Tegma confere tag along aos seus acionistas?\n\nA Tegma possui tag along de 100%, garantindo a proteção dos acionistas minoritários caso a companhia seja adquirida e realize uma OPA (Oferta Pública de Aquisição).\n\nComo e onde a Tegma divulga suas informações públicas?\n\nTodos os avisos aos acionistas, comunicados ao mercado, fatos relevantes e anúncios de resultado da Tegma são divulgados de forma simultânea na CVM e no site de relações com investidores da Tegma, além de encaminhados para todos os cadastrados em nosso mailing (caso deseje receber nossos comunicados, cadastre-se na seção Cadastre-se no Mailing).\n\nComo é possível contatar o setor de RI?\n\nO contato pode ser feito por telefone, através do número +55 (11) 4346-2532 ou por e-mail, pelo ri@tegma.com.br.\n\nPara mais informações acesse a seção Fale conosco.\n\nQuais os contatos para informações sobre os valores mobiliários emitidos pela companhia?\n\nO atendimento aos acionistas da Tegma é efetuado pelo Itaú Unibanco S.A., por telefone ou presencialmente em quaisquer agências do Banco, principalmente nas seguintes agências especializadas:\n\nBrasília: SCS Quadra 3 – Ed. D’Angela, 30 – Bl. A, Sobreloja;\n\nBelo Horizonte: Av. João Pinheiro, 195 – Subsolo;\n\nCuritiba: R. João Negrão, 65 – Sobreloja;\n\nPorto Alegre: R. Sete de Setembro, 1.069 – 3º andar;\n\nRio de Janeiro: Av. Almirante Barroso, 52- 2º andar;\n\nSão Paulo: R. Boa Vista, 176 – 1º Subsolo;\n\nSalvador: Av. Estados Unidos, 50 – 2º andar.\n\nOs telefones de contato para atendimento pelo Banco Itaú são: (011) 3003-9285, para Capitais e Regiões Metropolitanas, e 0800 720-9285, para demais localidades.\n\nNEGÓCIOS\n\nQuando a empresa foi fundada e qual é a história dela?\n\nA história da Tegma se iniciou em 1969, quando foi fundada por Fernando Schettino e Francisco Creso como Transportadora Sinimbú e era responsável por transporte de carnes. Em 1971, depois de negociações comerciais se iniciaram operações de transporte de veículos da montadora General Motors da fábrica de São Caetano do Sul para o Rio de Janeiro e Niterói. A expansão dos negócios de transporte de veículos foi exponencial e com aquisições e a conquista de novos clientes se tornou o principal negócio da empresa em pouco tempo.\n\nEm julho de 2007 a Tegma realizou seu IPO na Bovespa/B3 e se torna a primeira empresa do segmento a realizar uma abertura de seu capital. Leia mais na nossa seção Quem Somos.\n\nQuais são as divisões de negócio da Tegma?\n\nA Tegma é um operador logístico especializado em operações de alta complexidade para setores da indústria que exigem um estrito padrão de qualidade de serviços. Atualmente concentramos nossas operações em duas principais linhas de negócio, a logística automotiva e a logística integrada.",
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Perguntas Frequentes - Volvo Venda Direta
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Perguntas Frequentes
1. O que é a Rede Nacional Volvo de Seminovos?
É a primeira rede nacional de caminhões seminovos. No site www.seminovosvolvo.com.br , a Volvo e suas 94 concessionárias oferecem a possibilidade de você encontrar as melhores ofertas de caminhões seminovos multimarcas e ter a certeza de fazer o melhor negócio.
2. No site, posso comprar um caminhão usado?
Sim. No site www.seminovosvolvo.com.br , você pode encontrar a melhor configuração de caminhão para sua necessidade. Depois, é só preencher o formulário “Estou interessado”, com seu nome, telefone, e-mail e mensagem, que nossa Central De Atendimento entrará em contato em até 24 horas úteis para esclarecer todas as suas dúvidas.
3. Como faço para comprar um caminhão seminovo?
No site www.seminovosvolvo.com.br da Rede Nacional Volvo de Seminovos, você pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Confira todos os detalhes de cada caminhão e, caso você se interesse por algum veículo, é só enviar seu nome, telefone, e-mail e mensagem pelo formulário ‘Entre em contato’, disponível na página do caminhão desejado. Você também pode enviar seus dados e interesse pelo formulário da página “Fale Conosco”.
4. Tenho um caminhão e desejo vendê-lo. A Volvo compra?
Se você deseja vender seu caminhão, está no lugar certo. A Volvo compra caminhões de todas as marcas e modelos. Você pode enviar seus dados e oferecer seu caminhão pelo formulário da página “Fale Conosco”.
5. Quais os benefícios de comprar um caminhão usado da Rede de Seminovos Volvo?
A Rede de Seminovos Volvo é a primeira rede nacional de caminhões seminovos multimarcas. Ela conta com 94 concessionárias em todo o território nacional, que oferecem a confiabilidade de comprar um caminhão seminovo inspecionado por técnicos avaliadores treinados pela Volvo. Além disso, você tem a segurança e a tranquilidade de nota fiscal e documentação da Volvo e seus concessionários.
Todos os caminhões seminovos são lavados e higienizados internamente, além de polimento externo e pintura de rodas e troca de baterias.
Os veículos são classificados em 3 padrões de qualidade:
Viking
- Garantia de procedência: todos os documentos são regularizados e atualizados.
- Garantia com cobertura nacional do trem de força por até 1 ano ou 150.000 km.
- Pacote de lubrificação por até 1 ano ou 150.000 km.
- Pneus e rodas novas.
- VOAR – Volvo Atendimento Rápido 24h.
- Caminhões revisados pela Rede de Seminovos Volvo.
Selecionado Volvo
- Garantia de procedência: todos os documentos são regularizados e atualizados.
- Garantia com cobertura nacional do trem de força por até 6 meses ou 80.000 km.
- Filtros, óleos, bateria novos.
- Caminhões inspecionados pela fábrica da Volvo.
No Estado
- Garantia de procedência: todos os documentos são regularizados e atualizados.
6. Gostaria de ver os caminhões à venda e negociar pessoalmente. O site www.seminovosvolvo.com.br possui endereço físico?
A Volvo e seus concessionários possuem endereço fixo, mas os caminhões do site podem estar na fábrica ou nas concessionárias. As informações prestadas pelas concessionárias da Rede de Seminovos Volvo são fiéis ao estado de cada caminhão e você poderá vê-lo pessoalmente onde ele estiver.
7. Quais são as opções de crédito para os caminhões seminovos?
Com o Banco Volvo, você tem opções de crédito como Finame (Procaminhoneiro), CDC e outras linhas adequadas às suas necessidades. Para mais informações sobre opções de financiamento, acesse o post do Canal Volvista sobre como financiar um caminhão usado.
8. Minha dúvida ainda não foi respondida no FAQ. Como faço para enviar uma pergunta?
Se sua dúvida ainda não foi respondida no FAQ, você pode enviar sua pergunta pela página “Fale conosco” ou no formulário disponível na página do caminhão de seu interesse.
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Padrão - Selecionado
VOLVO FH-540 GLOBETROTTER 6X4 (E5)
Ano: 2022
Quilometragem: 116.646 Km
Localização: Maringa/PR
mas compre de onde você estiver.
R$ 869.000
Tenho interesse
VOLVO VM 220 4X2 (E5)
Ano: 2013
Quilometragem: N/P
Localização: Salvador Simoes Filho/BA
mas compre de onde você estiver.
R$ 240.000
Tenho interesse
SCANIA P-310 B 8x2
Ano: 2015
Quilometragem: 1.021.346 Km
Localização: Salvador Simoes Filho/BA
mas compre de onde você estiver.
R$ 399.990
Tenho interesse
VOLVO VM 330 4X2 (E5)
Ano: 2015
Quilometragem: 752.656 Km
Localização: Salvador Simoes Filho/BA
mas compre de onde você estiver.
R$ 225.000
Tenho interesse
VOLVO FH-540 GLOBETROTTER 6X4 (E5)
Ano: 2020
Quilometragem: 510.596 Km
Localização: Salvador Simoes Filho/BA
mas compre de onde você estiver.
R$ 679.990
Tenho interesse
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Consultor de Vendas de Veículos Seminovos
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Auxiliar os clientes interessados em adquirir caminhões seminovos da Rede Nacional Volvo, fornecendo informações detalhadas sobre os procedimentos de compra, benefícios dos veículos, padrões de qualidade, opções de financiamento e formas de contato com a concessionária. O objetivo é orientar os clientes para que possam fazer a melhor escolha de acordo com suas necessidades e garantir uma experiência de compra transparente e segura.
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"Seja sempre preciso e informativo em suas respostas, fornecendo detalhes específicos sobre veículos, financiamentos e processos de compra.",
"Use uma linguagem clara e objetiva, evitando jargões técnicos que possam confundir os clientes.",
"Inclua lembretes sobre a importância de verificar a disponibilidade do veículo desejado e a localização das concessionárias para visualização.",
"Ofereça opções de financiamento e fale sobre os benefícios de comprar com a Rede Nacional Volvo de Seminovos, destacando a qualidade e a confiança.",
"Não hesite em direcionar o cliente para a página de contato ou para uma concessionária específica para dúvidas mais complexas ou personalizadas.",
"Sempre encerre suas mensagens reforçando o compromisso com a satisfação do cliente e disponibilidade para esclarecer quaisquer dúvidas."
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Quanto tempo de garantia vocês oferecem na compra de um caminhão?
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Os caminhões seminovos adquiridos através da Rede Nacional Volvo de Seminovos oferecem diferentes períodos de garantia, dependendo do padrão de qualidade do veículo. Para os caminhões classificados como Viking, a garantia do trem de força é de até 1 ano ou 150.000 km, o que ocorrer primeiro. Já para os veículos classificados como Selecionado Volvo, a garantia do trem de força é de até 6 meses. Ambas as categorias garantem a procedência do veículo, com todos os documentos regularizados e atualizados, assegurando tranquilidade e segurança na sua compra.
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chosen
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"content": "Seminovos \n Volvo\n\nPesquisar\n\nFechar\n\nCAMINHÕES\n\nCARRETAS\n\nSOLUÇÕES FINANCEIRAS\n\nCONCESSIONÁRIAS\n\nPADRÕES SEMINOVOS VOLVO\n\nCOMPRAMOS SEU USADO\n\nBLOG CANAL VOLVISTA\n\nHome\n\nPerguntas Frequentes\n\n1. O que é a Rede Nacional Volvo de Seminovos?\n\t\t\tÉ a primeira rede nacional de caminhões seminovos. No site www.seminovosvolvo.com.br , a Volvo e suas 94 concessionárias oferecem a possibilidade de você encontrar as melhores ofertas de caminhões seminovos multimarcas e ter a certeza de fazer o melhor negócio.\n\n2. No site, posso comprar um caminhão usado?\n\t\t\tSim. No site www.seminovosvolvo.com.br , você pode encontrar a melhor configuração de caminhão para sua necessidade. Depois, é só preencher o formulário “Estou interessado”, com seu nome, telefone, e-mail e mensagem, que nossa Central De Atendimento entrará em contato em até 24 horas úteis para esclarecer todas as suas dúvidas.\n\n3. Como faço para comprar um caminhão seminovo?\n\t\t\tNo site www.seminovosvolvo.com.br da Rede Nacional Volvo de Seminovos, você pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Confira todos os detalhes de cada caminhão e, caso você se interesse por algum veículo, é só enviar seu nome, telefone, e-mail e mensagem pelo formulário ‘Entre em contato’, disponível na página do caminhão desejado. Você também pode enviar seus dados e interesse pelo formulário da página “Fale Conosco”.\n\n4. Tenho um caminhão e desejo vendê-lo. A Volvo compra?\n\t\t\tSe você deseja vender seu caminhão, está no lugar certo. A Volvo compra caminhões de todas as marcas e modelos. Você pode enviar seus dados e oferecer seu caminhão pelo formulário da página “Fale Conosco”.\n\n5. Quais os benefícios de comprar um caminhão usado da Rede de Seminovos Volvo?\n\t\t\tA Rede de Seminovos Volvo é a primeira rede nacional de caminhões seminovos multimarcas. Ela conta com 94 concessionárias em todo o território nacional, que oferecem a confiabilidade de comprar um caminhão seminovo inspecionado por técnicos avaliadores treinados pela Volvo. Além disso, você tem a segurança e a tranquilidade de nota fiscal e documentação da Volvo e seus concessionários.\r\n\r\n\r\nTodos os caminhões seminovos são lavados e higienizados internamente, além de polimento externo e pintura de rodas e troca de baterias.\r\nOs veículos são classificados em 3 padrões de qualidade:\r\n\r\n\r\nViking\r\n- Garantia de procedência: todos os documentos são regularizados e atualizados.\r\n- Garantia com cobertura nacional do trem de força por até 1 ano ou 150.000 km.\r\n- Pacote de lubrificação por até 1 ano ou 150.000 km.\r\n- Pneus e rodas novas. \r\n- VOAR – Volvo Atendimento Rápido 24h.\r\n- Caminhões revisados pela Rede de Seminovos Volvo.\r\n\r\n\r\nSelecionado Volvo\r\n- Garantia de procedência: todos os documentos são regularizados e atualizados.\r\n- Garantia com cobertura nacional do trem de força por até 6 meses ou 80.000 km.\r\n- Filtros, óleos, bateria novos.\r\n- Caminhões inspecionados pela fábrica da Volvo.\r\n\r\n\r\nNo Estado\r\n- Garantia de procedência: todos os documentos são regularizados e atualizados.\n\n6. Gostaria de ver os caminhões à venda e negociar pessoalmente. O site www.seminovosvolvo.com.br possui endereço físico?\n\t\t\tA Volvo e seus concessionários possuem endereço fixo, mas os caminhões do site podem estar na fábrica ou nas concessionárias. As informações prestadas pelas concessionárias da Rede de Seminovos Volvo são fiéis ao estado de cada caminhão e você poderá vê-lo pessoalmente onde ele estiver.\n\n7. Quais são as opções de crédito para os caminhões seminovos?\n\t\t\tCom o Banco Volvo, você tem opções de crédito como Finame (Procaminhoneiro), CDC e outras linhas adequadas às suas necessidades. Para mais informações sobre opções de financiamento, acesse o post do Canal Volvista sobre como financiar um caminhão usado.",
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Lei Geral de Proteção de Dados - Perguntas Frequentes
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https://www.experimento.com.br/politica-de-privacidade/faq
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Política de Privacidade>
Lei Geral de Proteção de Dados - Perguntas Frequentes - FAQ
Lei Geral de Proteção de Dados
Perguntas Frequentes - FAQ
1. O que é a Lei Geral de Proteção de Dados?
Em agosto de 2018, foi sancionada a Lei nº 13.709/18 (Lei Geral de Proteção de Dados ou “LGPD”), que regulamenta a forma como as empresas e entes públicos podem utilizar dados pessoais, estabelecendo regras detalhadas para a coleta, uso, compartilhamento, armazenamento, descarte e qualquer outra atividade de tratamento desses dados.
2. A LGPD já está em vigor?
As disposições da LGPD já estão em vigor, inclusive aquelas disposições relacionadas aos direitos dos titulares dos dados e à aplicação das sanções administrativas.
3. Quem a LGPD protege?
A LGPD protege direitos fundamentais de liberdade e privacidade das pessoas naturais, denominadas titulares dos dados, a quem se referem os dados pessoais que são objeto de coleta e tratamento por pessoa natural ou jurídica que exerce atividades com finalidade econômica.
4. Quais dados são protegidos pela LGPD?
Todos os dados relacionados a pessoas naturais que permitam a identificação do titular do dado, tanto em formato físico quanto digital.
5. O que são dados pessoais?
Dados pessoais são informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável, como nome, telefone, endereço de e-mail, dados de cartão de crédito, histórico de viagem, perfis comportamentais, interesses etc.
6. O que são “dados pessoais sensíveis”?
Dado pessoal sensível é qualquer informação pessoal que possa sujeitar o titular dos dados à discriminação. Neste sentido, a LGPD define como dado pessoal sensível os dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, desde que vinculados à uma pessoa natural.
7. O que é tratamento de dados pessoais?
Tratamento de dados pessoais é todo tipo de operação e utilização realizada com dados pessoais, tais como a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão, extração, dentre outros.
8. O que muda com a LGPD?
A LGPD introduz um conjunto de direitos, deveres, garantias, vedações e sanções aplicáveis ao tratamento de dados pessoais, além de prever a criação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (“ANPD”), órgão da administração pública federal responsável por assegurar a proteção de dados pessoais e por implementar e fiscalizar o cumprimento da LGPD.
Por isso, a EXPERIMENTO preparou uma Política de Privacidade, disponível em https://www.experimento.com.br/politica-de-privacidade, que informa quais dados pessoais são tratados, para quais finalidades, com quem os dados pessoais são compartilhados, dentre outras informações relevantes sobre como o tratamento de dados.
9. Quais são os principais agentes no tratamento de dados pessoais de acordo com a LGPD?
Podemos apontar três agentes: o controlador, o operador e o encarregado (ou Data Protection Officer – DPO).
O controlador é a pessoa natural ou jurídica de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais. Por exemplo, uma empresa sempre será controladora dos dados pessoais de seus funcionários.
O operador é a pessoa natural ou jurídica de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador. Por exemplo, o fornecedor de serviços de tecnologia da informação, contratado por uma empresa para realizar armazenamento de dados, será operador, pois realiza o tratamento de dados em nome da empresa contratante, nos moldes por ela indicados.
O encarregado (ou DPO) é a pessoa indicada pelo controlador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. Quais as informações que devem ser dadas aos titulares sobre o tratamento de seus dados?
O titular tem direito ao acesso facilitado aos seus dados pessoais tratados e às informações relacionadas ao tratamento de seus dados, que deverão ser disponibilizadas de forma clara, adequada e facilitada. Essas informações normalmente são incluídas em políticas de privacidade e costumam contemplar as seguintes informações:
▪ Finalidade do tratamento;
▪ Forma e período do tratamento dos dados pessoais;
▪ Como os dados serão tratados e por quanto tempo;
▪ Indicação do Encarregado (ou DPO) e seus dados de contato;
▪ Existência de compartilhamento de dados pessoais com terceiros;
▪ Responsabilidades dos agentes que realizam tratamento; e
▪ Direitos do titular.
Para ter acesso às informações sobre como seus dados são tratados, consulte nossa Política de Privacidade, disponível em https://www.experimento.com.br/politica-de-privacidade.
11. Quais são os direitos dos titulares previstos na LGPD?
A LGPD estabelece uma série de direitos para os titulares de dados, dentre os quais destacam-se:
▪ Confirmação da existência de tratamento;
▪ Acesso aos dados;
▪ Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
▪ Revogação do consentimento, mediante manifestação expressa do titular, por procedimento gratuito e facilitado;
▪ Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto nas hipóteses previstas no art. 16 da LGPD.
Para mais informações sobre os direitos dos titulares, consulte nossa Política de Privacidade, disponível em https://www.experimento.com.br/politica-de-privacidade.
12. A EXPERIMENTO pode tratar dados pessoais para fins de marketing?
Sim, desde que em conformidade com a LGPD. A EXPERIMENTO pode tratar dados pessoais para fins de marketing, por exemplo, em atendimento aos seus interesses legítimos, sem solicitar autorização prévia do titular. Este, entretanto, poderá, a qualquer momento, optar por deixar de receber tais comunicações utilizando o mecanismo de descadastramento presente em cada comunicação.
13. A EXPERIMENTO pode compartilhar dados pessoais com outras empresas?
Sim, a EXPERIMENTO poderá realizar o compartilhamento de dados pessoais com companhias aéreas, hotéis, seguradoras, bem como outros fornecedores, sempre que necessário para a execução dos serviços contratados pelo titular dos dados ou em outros casos previstos na LGPD.
Para mais detalhes sobre como o compartilhamento de dados pessoais é realizado pela EXPERIMENTO, consulte nossa Política de Privacidade, disponível em https://www.experimento.com.br/politica-de-privacidade.
14. Dúvidas
Em caso de quaisquer dúvidas ou esclarecimentos, envie um e-mail para o Encarregado/Data Protection Officer através do endereço eletrônico privacidade@cvccorp.com.br.
Atenciosamente,
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"Torne as respostas amigáveis, mas sempre respeitando a seriedade do tema",
"Use exemplos práticos quando possível para facilitar a compreensão",
"Evite jargões técnicos ou explique-os de maneira simples se necessário",
"Termine cada resposta reforçando a importância da proteção de dados pessoais e oferecendo um canal de contato para esclarecimentos adicionais"
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Quais realmente são os dados que a LGPD protege?
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A Lei Geral de Proteção de Dados protege todos os dados relacionados a pessoas naturais que permitam a identificação do titular do dado. Isso inclui uma ampla gama de informações, desde as mais básicas, como nome, telefone e endereço de e-mail, até dados mais específicos e sensíveis, como histórico de viagem, perfis comportamentais, interesses, dados de cartão de crédito, entre outros. Além disso, a lei dá especial atenção aos chamados "dados pessoais sensíveis", que são informações que podem sujeitar o titular dos dados à discriminação. Esses incluem dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organizações de caráter religioso, filosófico ou político, dados referentes à saúde ou à vida sexual, dados genéticos ou biométricos, desde que vinculados a uma pessoa natural. A proteção desses dados é fundamental para garantir os direitos fundamentais de liberdade e privacidade das pessoas. Para mais esclarecimentos ou dúvidas específicas, sinta-se à vontade para entrar em contato através do e-mail privacidade@cvccorp.com.br.
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rejected
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[
{
"content": "3. Quem a LGPD protege?\nA LGPD protege direitos fundamentais de liberdade e privacidade das pessoas naturais, denominadas titulares dos dados, a quem se referem os dados pessoais que são objeto de coleta e tratamento por pessoa natural ou jurídica que exerce atividades com finalidade econômica.\n4. Quais dados são protegidos pela LGPD?\nTodos os dados relacionados a pessoas naturais que permitam a identificação do titular do dado, tanto em formato físico quanto digital.",
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{
"content": "As disposições da LGPD já estão em vigor, inclusive aquelas disposições relacionadas aos direitos dos titulares dos dados e à aplicação das sanções administrativas.\n3. Quem a LGPD protege?\nA LGPD protege direitos fundamentais de liberdade e privacidade das pessoas naturais, denominadas titulares dos dados, a quem se referem os dados pessoais que são objeto de coleta e tratamento por pessoa natural ou jurídica que exerce atividades com finalidade econômica.",
"score": 1.7983011
},
{
"content": "A LGPD protege direitos fundamentais de liberdade e privacidade das pessoas naturais, denominadas titulares dos dados, a quem se referem os dados pessoais que são objeto de coleta e tratamento por pessoa natural ou jurídica que exerce atividades com finalidade econômica.\n4. Quais dados são protegidos pela LGPD?\nTodos os dados relacionados a pessoas naturais que permitam a identificação do titular do dado, tanto em formato físico quanto digital.\n5. O que são dados pessoais?",
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{
"content": "Perguntas Frequentes - FAQ\n1. O que é a Lei Geral de Proteção de Dados?\nEm agosto de 2018, foi sancionada a Lei nº 13.709/18 (Lei Geral de Proteção de Dados ou “LGPD”), que regulamenta a forma como as empresas e entes públicos podem utilizar dados pessoais, estabelecendo regras detalhadas para a coleta, uso, compartilhamento, armazenamento, descarte e qualquer outra atividade de tratamento desses dados.\n2. A LGPD já está em vigor?",
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{
"content": "Lei Geral de Proteção de Dados\nPerguntas Frequentes - FAQ\n1. O que é a Lei Geral de Proteção de Dados?\nEm agosto de 2018, foi sancionada a Lei nº 13.709/18 (Lei Geral de Proteção de Dados ou “LGPD”), que regulamenta a forma como as empresas e entes públicos podem utilizar dados pessoais, estabelecendo regras detalhadas para a coleta, uso, compartilhamento, armazenamento, descarte e qualquer outra atividade de tratamento desses dados.",
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}
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[
{
"content": "Política de Privacidade>\n\nLei Geral de Proteção de Dados - Perguntas Frequentes - FAQ\n\nLei Geral de Proteção de Dados\n\nPerguntas Frequentes - FAQ\n\n1. O que é a Lei Geral de Proteção de Dados?\n\nEm agosto de 2018, foi sancionada a Lei nº 13.709/18 (Lei Geral de Proteção de Dados ou “LGPD”), que regulamenta a forma como as empresas e entes públicos podem utilizar dados pessoais, estabelecendo regras detalhadas para a coleta, uso, compartilhamento, armazenamento, descarte e qualquer outra atividade de tratamento desses dados.\n\n2. A LGPD já está em vigor?\n\nAs disposições da LGPD já estão em vigor, inclusive aquelas disposições relacionadas aos direitos dos titulares dos dados e à aplicação das sanções administrativas.\n\n3. Quem a LGPD protege?\n\nA LGPD protege direitos fundamentais de liberdade e privacidade das pessoas naturais, denominadas titulares dos dados, a quem se referem os dados pessoais que são objeto de coleta e tratamento por pessoa natural ou jurídica que exerce atividades com finalidade econômica.\n\n4. Quais dados são protegidos pela LGPD?\n\nTodos os dados relacionados a pessoas naturais que permitam a identificação do titular do dado, tanto em formato físico quanto digital.\n\n5. O que são dados pessoais?\n\nDados pessoais são informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável, como nome, telefone, endereço de e-mail, dados de cartão de crédito, histórico de viagem, perfis comportamentais, interesses etc.\n\n6. O que são “dados pessoais sensíveis”?\n\nDado pessoal sensível é qualquer informação pessoal que possa sujeitar o titular dos dados à discriminação. Neste sentido, a LGPD define como dado pessoal sensível os dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, desde que vinculados à uma pessoa natural.\n\n7. O que é tratamento de dados pessoais?\n\nTratamento de dados pessoais é todo tipo de operação e utilização realizada com dados pessoais, tais como a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão, extração, dentre outros.\n\n8. O que muda com a LGPD?\n\nA LGPD introduz um conjunto de direitos, deveres, garantias, vedações e sanções aplicáveis ao tratamento de dados pessoais, além de prever a criação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (“ANPD”), órgão da administração pública federal responsável por assegurar a proteção de dados pessoais e por implementar e fiscalizar o cumprimento da LGPD.\n\nPor isso, a EXPERIMENTO preparou uma Política de Privacidade, disponível em https://www.experimento.com.br/politica-de-privacidade, que informa quais dados pessoais são tratados, para quais finalidades, com quem os dados pessoais são compartilhados, dentre outras informações relevantes sobre como o tratamento de dados.\n\n9. Quais são os principais agentes no tratamento de dados pessoais de acordo com a LGPD?\n\nPodemos apontar três agentes: o controlador, o operador e o encarregado (ou Data Protection Officer – DPO).\n\nO controlador é a pessoa natural ou jurídica de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais. Por exemplo, uma empresa sempre será controladora dos dados pessoais de seus funcionários.\n\nO operador é a pessoa natural ou jurídica de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador. Por exemplo, o fornecedor de serviços de tecnologia da informação, contratado por uma empresa para realizar armazenamento de dados, será operador, pois realiza o tratamento de dados em nome da empresa contratante, nos moldes por ela indicados.",
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FAQ – Perguntas frequentes do E-commerce
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Perguntas Frequentes
FAQ – Perguntas frequentes do E-commerce
1. MEUS PEDIDOS
Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?
Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.
Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?
No Site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.
Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.
Existe um valor mínimo de pedido?
Não.
Posso alterar o endereço da entrega?
Sim, mas somente antes de concluir a Compra no Site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento por telefone (19) 3277-0222 ou pelo e-mail atendimento@portalerp.com ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.
Como é calculado o frete para meu pedido?
O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o Cliente no momento de finalização da Compra no Site.
Para compra de produtos digitais não tem valor de frete.
Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.
Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, mas apenas até a finalização da Compra no Site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade ( em números) que você deseja adquirir.
Posso retomar um carrinho de compras?
Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.
2. PAGAMENTO
Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
No momento, o Site aceita somente cartões de crédito emitidos no Brasil de bandeiras Mastercard®, Visa® e American Express®.
Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?
Você pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento por telefone (19) 3277-0222 ou pelo e-mail atendimento@portalerp.com ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Loja Portal ERP requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.
E se o meu pagamento não for aprovado?
Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a Compra no Site será cancelada.
Qual é o prazo de aprovação da Compra?
O prazo é de até 48 horas.
Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?
Não será possível este procedimento.
Quais são as formas de parcelamento?
Todas as formas de parcelamento estão disponíveis na Loja Portal ERP para cada produto disponibilizado.
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O Portal ERP é uma plataforma de conteúdo e serviços , atuando no segmento de TI, com enfoque em sistemas de gestão empresarial, também conhecidos como ERP (Enterprise Resource Planning)
Com base nisto, o Portal ERP posiciona-se como um agente de mudanças, atuante e estratégico, para a sociedade e comunidade empresarial.
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Whatsapp: (11) 96840-2457
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Generoso
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Flávia
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Assistente de Atendimento ao Cliente
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Auxiliar os clientes na resolução de dúvidas e problemas relacionados a compras no site, fornecendo informações sobre pedidos, disponibilidade de produtos, formas de pagamento, frete, trocas e devoluções, entre outros. O objetivo é garantir uma experiência satisfatória e eficiente para os clientes, priorizando o atendimento personalizado e a resolução ágil das solicitações.
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[
"Mantenha-se sempre gentil e cordial em suas respostas.",
"Priorize a resolução rápida e eficaz das solicitações dos clientes.",
"Forneça informações claras e precisas para evitar confusões.",
"Fomentar a confiança dos clientes, assegurando-lhes sobre a qualidade do atendimento e das soluções oferecidas.",
"Incentive os clientes a entrar em contato caso haja mais dúvidas, sempre oferecendo múltiplas opções de contato."
] |
Quais são as opções de parcelamento disponíveis para os produtos oferecidos na Loja Portal ERP? Existe alguma política específica de parcelamento para determinados produtos?
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Todas as formas de parcelamento estão disponíveis na Loja Portal ERP para cada produto disponibilizado. Isso significa que você pode verificar as opções de parcelamento diretamente na página de cada produto, onde as informações específicas sobre parcelamento serão fornecidas. Não há menção a políticas específicas de parcelamento para determinados produtos, então a melhor forma de obter essas informações é acessando os detalhes do produto de seu interesse diretamente no site.
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chosen
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"content": "O prazo é de até 48 horas.\nPosso alterar o cartão depois da finalização da Compra?\nNão será possível este procedimento.\nQuais são as formas de parcelamento?\nTodas as formas de parcelamento estão disponíveis na Loja Portal ERP para cada produto disponibilizado.\nCategorias\nAcessórios\nEventos\nPublicidade\nRFP\nRotinas e Templates\nCanecas\nCursos\nMoleskines\nVestuario\nConteúdo\nFale Conosco\nQuem Somos\nPolítica de Privacidade\nFrete e Envio\nTrocas e Devoluções\nPerguntas Frequentes\nSobre a loja",
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"content": "Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a Compra no Site será cancelada.\nQual é o prazo de aprovação da Compra?\nO prazo é de até 48 horas.\nPosso alterar o cartão depois da finalização da Compra?\nNão será possível este procedimento.\nQuais são as formas de parcelamento?\nTodas as formas de parcelamento estão disponíveis na Loja Portal ERP para cada produto disponibilizado.\nCategorias\nAcessórios\nEventos",
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"content": "Qual é o prazo de aprovação da Compra?\nO prazo é de até 48 horas.\nPosso alterar o cartão depois da finalização da Compra?\nNão será possível este procedimento.\nQuais são as formas de parcelamento?\nTodas as formas de parcelamento estão disponíveis na Loja Portal ERP para cada produto disponibilizado.\nCategorias\nAcessórios\nEventos\nPublicidade\nRFP\nRotinas e Templates\nCanecas\nCursos\nMoleskines\nVestuario\nConteúdo\nFale Conosco\nQuem Somos\nPolítica de Privacidade\nFrete e Envio",
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"content": "Frete e Envio\nTrocas e Devoluções\nPerguntas Frequentes\nSobre a loja\nO Portal ERP é uma plataforma de conteúdo e serviços , atuando no segmento de TI, com enfoque em sistemas de gestão empresarial, também conhecidos como ERP (Enterprise Resource Planning)\r\nCom base nisto, o Portal ERP posiciona-se como um agente de mudanças, atuante e estratégico, para a sociedade e comunidade empresarial.\nContato\nTelefone: (19) 3277-0222\nWhatsapp: (11) 96840-2457\nE-mail: atendimento@portalerp.com\nSocial\nPortalErpcom\nPague com",
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"content": "Política de Privacidade\nFrete e Envio\nTrocas e Devoluções\nPerguntas Frequentes\nSobre a loja\nO Portal ERP é uma plataforma de conteúdo e serviços , atuando no segmento de TI, com enfoque em sistemas de gestão empresarial, também conhecidos como ERP (Enterprise Resource Planning)\r\nCom base nisto, o Portal ERP posiciona-se como um agente de mudanças, atuante e estratégico, para a sociedade e comunidade empresarial.\nContato\nTelefone: (19) 3277-0222\nWhatsapp: (11) 96840-2457\nE-mail: atendimento@portalerp.com\nSocial",
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"content": "2. PAGAMENTO\n\nQuais são os meios de pagamentos disponíveis?\n\nNo momento, o Site aceita somente cartões de crédito emitidos no Brasil de bandeiras Mastercard®, Visa® e American Express®.\n\nQual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?\n\nVocê pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento por telefone (19) 3277-0222 ou pelo e-mail atendimento@portalerp.com ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Loja Portal ERP requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.\n\nE se o meu pagamento não for aprovado?\n\nVocê será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a Compra no Site será cancelada.\n\nQual é o prazo de aprovação da Compra?\n\nO prazo é de até 48 horas.\n\nPosso alterar o cartão depois da finalização da Compra?\n\nNão será possível este procedimento.\n\nQuais são as formas de parcelamento?\n\nTodas as formas de parcelamento estão disponíveis na Loja Portal ERP para cada produto disponibilizado.\n\nCategorias\n\nAcessórios\n\nEventos\n\nPublicidade\n\nRFP\n\nRotinas e Templates\n\nCanecas\n\nCursos\n\nMoleskines\n\nVestuario\n\nConteúdo\n\nFale Conosco\n\nQuem Somos\n\nPolítica de Privacidade\n\nFrete e Envio\n\nTrocas e Devoluções\n\nPerguntas Frequentes\n\nSobre a loja\n\nO Portal ERP é uma plataforma de conteúdo e serviços , atuando no segmento de TI, com enfoque em sistemas de gestão empresarial, também conhecidos como ERP (Enterprise Resource Planning)\r\nCom base nisto, o Portal ERP posiciona-se como um agente de mudanças, atuante e estratégico, para a sociedade e comunidade empresarial.\n\nContato\n\nTelefone: (19) 3277-0222\n\nWhatsapp: (11) 96840-2457\n\nE-mail: atendimento@portalerp.com\n\nSocial\n\nPortalErpcom\n\n\n\n\n\n\n\nPague com\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nSelos\n\n\n\nIX Tecnologia e Comunicação Ltda - CNPJ: 17.141.790/0001-28\n \n \n © Todos os direitos reservados. 2024\n\nPara continuar, informe seu e-mail\n\nContinuar\n\nEsqueci minha senha\n\nNovo cadastro\n\nPortal ERP\n\nFale Conosco\n\nTel: (19) 3277-0222\n\n00\n \n \n Produtos no carrinho\n \n \n \n Carrinho vazio\n\nR$ --PRODUTO_PRECO_DE--\n \n \n R$ --PRODUTO_PRECO_POR--\n \n \n \n \n \n \n \n \n --PRODUTO_NOME--\n \n --PRODUTO_SKU--\n\n--CARRINHO_QUANTIDADE-- produto no carrinho\n \n \n \n \n Total: R$ --CARRINHO_TOTAL_ITENS--\n\nIr para o carrinho\n\nCarregando conteúdo, aguarde...\n\nFechar\n\nFale Conosco\n Preencha o formulário abaixo.\n\nFavorito adicionado\n\n\n O produto foi adicionado com sucesso à sua \n\nFechar\n\nVisualizar Lista de Desejos\n\nErro ao adicionar favorito\n\nO produto não foi adicionado com sucesso ao seus favoritos, por favor tente mais tarde.\n Visualizar a lista de favoritos.\n\nFechar\n\nLogar\n\nProduto adicionado com sucesso!\n\nContinuar comprando\n\nFinalizar compra\n\nIr para o carrinho\n\nNão foi possível adicionar o produto ao carrinho\n\nTente novamente\n\nOps!\n\nEsse produto encontra-se indisponível.\n\nDeixe seu e-mail que avisaremos quando chegar.\n\nObrigado!\n\nVocê receberá um e-mail de notificação, assim que esse produto estiver disponível em estoque",
"score": 1.7512174
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Solucione problemas de conexão aos jogos da EA
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https://help.ea.com/br/help/faq/problems-playing-online/
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Meus casos
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Alterar Endereço de e-mail
Gerenciamento de Pedido
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Segurança da Conta
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Meu Histórico de Banimentos
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Monday, 8 January 2024
Está com problemas para jogar títulos da EA online? Nosso passo a passo pode ajudar a restaurar a sua conexão.
Verifique se há problemas com o status do servidor
Verifique se há problemas com a plataforma
Verifique se há problemas comuns com a conta
Limpe seu cache
Solução de problemas de conectividade
Mais ajuda
Você pode verificar o status do servidor de vários jogos na Ajuda da EA.
Você também pode consultar o perfil @EAHelp ou as contas oficiais específicas dos jogos no X para acompanhar notícias e receber atualizações em tempo real quando os servidores estiverem indisponíveis.
Se o seu jogo tiver sido lançado há muito tempo, os servidores online podem ter sido desativados. Isso pode acontecer por diversos motivos. Por exemplo, a equipe de desenvolvimento pode ter novas prioridades, a comunidade pode optar por novas versões do jogo, etc. Acesse ea.com para descobrir se o seu jogo e o servidor ainda estão disponíveis.
Seus problemas de conexão podem estar relacionados com a plataforma em que você joga. Para solucionar problemas específicos da plataforma, siga as etapas abaixo.
PlayStation®
Consulte @AskPlayStation para ver informações da PlayStation™Network.
Certifique-se de ter uma assinatura PlayStation Plus ativa para jogar online.
Verifique se a sua assinatura do EA Play para PlayStation ainda está ativa.
Reinicie seu PlayStation no modo de segurança.
Xbox
Consulte @XboxSupport para ver atualizações sobre os serviços do Xbox Live.
Certifique-se de que você tem uma conta Xbox Live Gold para jogar online.
Verifique se a sua assinatura do EA Play para Xbox ainda está ativa.
Reinicie seu Xbox.
PC
Consulte @EAHelp para saber o status dos servidores dos jogos.
Certifique-se de ter uma assinatura EA Play ativa para PC.
Se você comprou seu jogo pelo Steam, acesse a página do Suporte Steam para obter mais ajuda com a conexão.
Nintendo Switch
Verifique se a sua assinatura do Nintendo Switch Online ainda está ativa.
Reinicie seu Nintendo Switch.
Sua conta foi suspensa ou banida?
Se sim, você não pode acessar o jogo online. Se você não sabe, consulte Meu Histórico de Banimentos.
Se você acha que sua conta foi suspensa ou banida por engano,
fale conosco.
Sua Conta EA foi desativada ou excluída?
Se sua conta foi desativada ou excluída, você não poderá jogar online.
Outra pessoa está usando sua conta?
Se receber uma mensagem avisando que sua conta já está em uso, tente fazer logout nos outros dispositivos e, então, faça login novamente.
Acha que alguém invadiu sua conta? Confira este artigo sobre contas invadidas.
Você tem uma conta para crianças menores de idade?
Se sua conta for uma conta de criança, você terá acesso restrito a recursos como compras, redes sociais, conexões e jogos online.
Veja qual é a idade mínima para ter uma conta online em cada país e saiba aqui que recursos estão disponíveis para contas de criança.
Se você estiver com problemas para jogar títulos da EA online, tente limpar o cache da sua plataforma de jogo. Selecione abaixo a plataforma em que você joga e siga as etapas recomendadas.
EA app
Em PCs
Se você usa o EA app, siga estas etapas para limpar o cache.
Selecione os três traços no canto superior esquerdo do EA app.
Role até Ajuda.
Clique em Recuperação de aplicativo.
Selecione Limpar cache.
Se você não consegue abrir o EA app, experimente estas etapas para limpar o cache.
Abra o menu Iniciar.
Encontre EA e clique na seta para baixo para expandir.
Selecione Recuperação de aplicativo. Uma janela de confirmação será exibida.
Clique em Limpar cache.
No Mac
Para limpar o cache do Mac, você precisará procurar os arquivos no computador e excluí-los manualmente.
Abra o Finder.
Selecione Ir e Ir para a Pasta.
Digite os três caminhos a seguir:/Usuários/<nome de usuário>/Biblioteca/Suporte a Aplicativos/Electronic Arts/Usuários/Compartilhado/Electronic Arts/Biblioteca/Suporte a Aplicativos/Electronic Arts
Selecione as pastas de cache de cada local acima e exclua-as manualmente.
PlayStation®*
Para limpar o cache do seu PlayStation 4 ou PlayStation 5, inicie o console no modo de segurança.
Xbox*
Aprenda a limpar o cache no Xbox 360.
Se você estiver usando um console Xbox diferente (como o Series S, Series X ou Xbox One), tente reiniciar ou desligar e ligar o console novamente para limpar o cache.
Nintendo Switch*
Veja como limpar o cache se você joga em um Nintendo Switch.
Reinicie seu roteador
Desligue seu roteador e desconecte-o da tomada. Aguarde um minuto e conecte o roteador à tomada. Ligue-o e tente conectar novamente.
Jogando em uma plataforma? Tente reiniciar
Aprenda a reiniciar seu PlayStation*
Aprenda a reiniciar seu Xbox*
Aprenda a reiniciar seu Nintendo Switch*
Se você comprou o jogo pelo Steam,
acesse esta página do Suporte Steam* para obter mais ajuda com sua conexão.
Experimente um sistema de nomes de domínio (DNS) diferente
Seu provedor de acesso à Internet (ISP) usa o sistema de nomes de domínio (DNS) para transformar endereços de Internet legíveis por humanos (como "help.ea.com/br") em endereços legíveis por computador (uma sequência de números).
Se ocorrer algum problema com o DNS que você usa, você poderá ter problemas ao tentar se conectar à Internet.
Se o seu DNS não for confiável, trocar de DNS pode ajudar a resolver seus problemas de conexão.
Se quiser fazer isso, confira estas opções gratuitas:
Google DNS
Open DNS
A EA não possui nem opera o Google DNS ou o Open DNS. Nós não podemos fazer qualquer mudança nessas páginas ou sistemas. O uso desses sites e de seus servidores de DNS é por sua conta e risco.
Se você confirmou que não há problemas com sua conta ou com o status do servidor, mas ainda está com problemas de conexão,
consulte estas etapas avançadas de solução de problemas. Elas incluem alterações de rede avançadas. Se você tiver receio de fazer essas alterações, entre em contato com seu provedor de acesso à Internet (ISP) para obter ajuda. Siga as etapas no manual do seu roteador para obter instruções específicas para o seu hardware.
Sites de propriedade de terceiros. A EA não se responsabiliza pelo conteúdo de sites de terceiros, e nossa Política de Privacidade não se aplica às práticas de coleta de dados de páginas de terceiros.
Acesse o Answers HQ para procurar soluções.
Siga @EAHelp para saber tudo, desde informações de interrupções a notícias sobre jogos.
Inscreva-se no canal EA Help no YouTube para assistir a vídeos de detonados e guias.
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Intelectual
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Elio
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Analista de Suporte Técnico
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O chatbot Elio tem como objetivo ajudar os usuários da plataforma da EA a resolver problemas de conexão com jogos online, fornecendo orientações passo a passo para verificar status do servidor, solucionar problemas comuns com a conta, limpar cache e resolver questões de conectividade em diferentes plataformas como PlayStation, Xbox, PC e Nintendo Switch. Além disso, o chatbot fornece informações sobre a possível suspensão ou banimento de contas, ajudando os usuários a entender e resolver essas questões.
|
[
"Seja conciso, mas completo nas instruções de solução de problemas.",
"Use linguagem técnica apropriada, mas evite jargões que possam confundir o usuário.",
"Direcione o usuário para ferramentas ou recursos específicos sempre que possível.",
"Ofereça suporte empático, reconhecendo a frustração que os problemas técnicos podem causar."
] |
Como limpar o cache?
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Para limpar o cache, siga as instruções específicas para a sua plataforma:
**No Mac:**
1. Abra o Finder.
2. Selecione "Ir" e "Ir para a Pasta".
3. Digite os seguintes caminhos e exclua manualmente as pastas de cache encontradas:
- /Usuários/<nome de usuário>/Biblioteca/Suporte a Aplicativos/Electronic Arts/
- /Usuários/Compartilhado/Electronic Arts/
- /Biblioteca/Suporte a Aplicativos/Electronic Arts/
**No PlayStation®:**
- Para limpar o cache no PlayStation 4 ou PlayStation 5, inicie o console no modo de segurança.
**No Xbox:**
- Para limpar o cache no Xbox 360, siga as instruções específicas para esse modelo.
- Se estiver usando um console Xbox diferente (como o Series S, Series X ou Xbox One), reinicie ou desligue e ligue o console novamente para limpar o cache.
**No Nintendo Switch:**
- Reinicie o console para limpar o cache.
Além disso, reiniciar seu roteador pode ajudar a resolver problemas de conectividade. Desligue o roteador, desconecte-o da tomada, aguarde um minuto, reconecte e ligue novamente.
|
chosen
| 456
|
[
{
"content": "No Mac\nPara limpar o cache do Mac, você precisará procurar os arquivos no computador e excluí-los manualmente.\nAbra o Finder.\nSelecione Ir e Ir para a Pasta.\nDigite os três caminhos a seguir:/Usuários/<nome de usuário>/Biblioteca/Suporte a Aplicativos/Electronic Arts/Usuários/Compartilhado/Electronic Arts/Biblioteca/Suporte a Aplicativos/Electronic Arts\nSelecione as pastas de cache de cada local acima e exclua-as manualmente.\nPlayStation®*\nPara limpar o cache do seu PlayStation 4 ou PlayStation 5, inicie o console no modo de segurança.\nXbox*",
"score": 1.6791447
},
{
"content": "PlayStation®*\nPara limpar o cache do seu PlayStation 4 ou PlayStation 5, inicie o console no modo de segurança.\nXbox*\nAprenda a limpar o cache no Xbox 360.\nSe você estiver usando um console Xbox diferente (como o Series S, Series X ou Xbox One), tente reiniciar ou desligar e ligar o console novamente para limpar o cache.\nNintendo Switch*\nVeja como limpar o cache se você joga em um Nintendo Switch.\nReinicie seu roteador",
"score": 1.6641858
},
{
"content": "Selecione Limpar cache.\nSe você não consegue abrir o EA app, experimente estas etapas para limpar o cache.\nAbra o menu Iniciar.\nEncontre EA e clique na seta para baixo para expandir.\nSelecione Recuperação de aplicativo. Uma janela de confirmação será exibida.\nClique em Limpar cache.\nNo Mac\nPara limpar o cache do Mac, você precisará procurar os arquivos no computador e excluí-los manualmente.\nAbra o Finder.\nSelecione Ir e Ir para a Pasta.",
"score": 1.6546029
},
{
"content": "Se você estiver usando um console Xbox diferente (como o Series S, Series X ou Xbox One), tente reiniciar ou desligar e ligar o console novamente para limpar o cache.\nNintendo Switch*\nVeja como limpar o cache se você joga em um Nintendo Switch.\nReinicie seu roteador\nDesligue seu roteador e desconecte-o da tomada. Aguarde um minuto e conecte o roteador à tomada. Ligue-o e tente conectar novamente.\nJogando em uma plataforma? Tente reiniciar",
"score": 1.6539704
},
{
"content": "Role até Ajuda.\nClique em Recuperação de aplicativo.\nSelecione Limpar cache.\nSe você não consegue abrir o EA app, experimente estas etapas para limpar o cache.\nAbra o menu Iniciar.\nEncontre EA e clique na seta para baixo para expandir.\nSelecione Recuperação de aplicativo. Uma janela de confirmação será exibida.\nClique em Limpar cache.\nNo Mac\nPara limpar o cache do Mac, você precisará procurar os arquivos no computador e excluí-los manualmente.\nAbra o Finder.",
"score": 1.6509608
}
] |
[
{
"content": "Selecione os três traços no canto superior esquerdo do EA app.\n\nRole até Ajuda.\n\nClique em Recuperação de aplicativo.\n\nSelecione Limpar cache.\n\nSe você não consegue abrir o EA app, experimente estas etapas para limpar o cache.\n\nAbra o menu Iniciar.\n\nEncontre EA e clique na seta para baixo para expandir.\n\nSelecione Recuperação de aplicativo. Uma janela de confirmação será exibida.\n\nClique em Limpar cache.\n\nNo Mac\n\nPara limpar o cache do Mac, você precisará procurar os arquivos no computador e excluí-los manualmente.\n\nAbra o Finder.\n\nSelecione Ir e Ir para a Pasta.\n\nDigite os três caminhos a seguir:/Usuários/<nome de usuário>/Biblioteca/Suporte a Aplicativos/Electronic Arts/Usuários/Compartilhado/Electronic Arts/Biblioteca/Suporte a Aplicativos/Electronic Arts\n\nSelecione as pastas de cache de cada local acima e exclua-as manualmente.\n\nPlayStation®*\n\nPara limpar o cache do seu PlayStation 4 ou PlayStation 5, inicie o console no modo de segurança.\n\nXbox*\n\nAprenda a limpar o cache no Xbox 360.\n\nSe você estiver usando um console Xbox diferente (como o Series S, Series X ou Xbox One), tente reiniciar ou desligar e ligar o console novamente para limpar o cache.\n\nNintendo Switch*\n\nVeja como limpar o cache se você joga em um Nintendo Switch.\n\nReinicie seu roteador\n\nDesligue seu roteador e desconecte-o da tomada. Aguarde um minuto e conecte o roteador à tomada. Ligue-o e tente conectar novamente.\n\nJogando em uma plataforma? Tente reiniciar\n\nAprenda a reiniciar seu PlayStation*\n\nAprenda a reiniciar seu Xbox*\n\nAprenda a reiniciar seu Nintendo Switch*\n\nSe você comprou o jogo pelo Steam,\n\nacesse esta página do Suporte Steam* para obter mais ajuda com sua conexão.\n\nExperimente um sistema de nomes de domínio (DNS) diferente\n\nSeu provedor de acesso à Internet (ISP) usa o sistema de nomes de domínio (DNS) para transformar endereços de Internet legíveis por humanos (como \"help.ea.com/br\") em endereços legíveis por computador (uma sequência de números).\n\nSe ocorrer algum problema com o DNS que você usa, você poderá ter problemas ao tentar se conectar à Internet.\n\nSe o seu DNS não for confiável, trocar de DNS pode ajudar a resolver seus problemas de conexão.\n\nSe quiser fazer isso, confira estas opções gratuitas:\n\nGoogle DNS\n\nOpen DNS\n\nA EA não possui nem opera o Google DNS ou o Open DNS. Nós não podemos fazer qualquer mudança nessas páginas ou sistemas. O uso desses sites e de seus servidores de DNS é por sua conta e risco.\n\nSe você confirmou que não há problemas com sua conta ou com o status do servidor, mas ainda está com problemas de conexão,\n\nconsulte estas etapas avançadas de solução de problemas. Elas incluem alterações de rede avançadas. Se você tiver receio de fazer essas alterações, entre em contato com seu provedor de acesso à Internet (ISP) para obter ajuda. Siga as etapas no manual do seu roteador para obter instruções específicas para o seu hardware.\n\nSites de propriedade de terceiros. A EA não se responsabiliza pelo conteúdo de sites de terceiros, e nossa Política de Privacidade não se aplica às práticas de coleta de dados de páginas de terceiros.\n\nAcesse o Answers HQ para procurar soluções.\n\nSiga @EAHelp para saber tudo, desde informações de interrupções a notícias sobre jogos.\n\nInscreva-se no canal EA Help no YouTube para assistir a vídeos de detonados e guias.\n\nEste artigo foi útil?\n\n0% de 0 pessoas acharam este artigo útil.\n\n Não é o que está procurando?\n \n\nTente procurar novamente.\n\nParticipe da conversa\n\nExplorar jogos\n\nEA app\n\nAnswers HQ\n\nSobre\n\nAcessibilidade\n\nEmpregos\n\nInformação Legal\n\nContrato do Usuário\n\nPolítica de Privacidade e Cookies\n\nAtualizações dos Serviços Online\n\nSegurança\n\nComo entrar em contato com a Ajuda da EA\n\n© 2024 Electronic Arts Inc.\n\nEste artigo foi útil?\n\n0% de 0 pessoas acharam este artigo útil.",
"score": 1.6791447
}
] | 0.2
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Meus pedidos
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https://www.offpremium.com.br/atendimento/faq/meus-pedidos
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Qual é a sua dúvida?
Sugestões de busca
Como descubro o meu tamanho no produto?
Posso compartilhar o produto que gostei?
Como faço para cancelar um pedido?
Posso dividir o pagamento em 2 cartões diferentes?
Como vou receber minha NF-e?
O que é o DANFE?
Posso parcelar as minhas compras?
Como visualizar a NF-e?
O que é a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)?
O que é o código de segurança do cartão? Onde ele fica?
Quais as formas de pagamento?
Como entender as políticas de compras parceiras?
Forma de pagamento e parcelamento
Como altero a minha senha?
Como faço pra incluir ou excluir um endereço de entrega ou cobrança?
Esqueci a minha senha, e agora?
Onde preencho o meu cadastro?
Posso realizar uma compra sem realizar o cadastro?
Como faço para utilizar meu cupom de desconto?
Meu cupom não funciona. O que devo fazer?
Meu desconto de primeira compra não está funcionando
Qual é o prazo de entrega?
Recebi minha embalagem avariada. O que devo fazer?
Posso comprar ou enviar meu pedido para fora do Brasil?
Como faço para alterar o endereço para entrega do pedido?
Meu vale troca não funciona. O que fazer?
Como faço para devolver um pedido?
Quem paga o frete de devolução?
O produto que comprei veio com defeito. Como faço?
Como saber que o estorno da minha devolução foi realizado?
Troca
Como posso acompanhar o meu pedido?
Ao clicar em fechar compra aparece um erro
Não estou localizando o número do meu pedido
Por que não recebi a confirmação nem o cancelamento do meu pedido?
Meu pedido está atrasado. O que aconteceu?
Tive um problema com o meu pedido
Meu pedido veio errado. O que fazer?
Minhas peças sumiram do carrinho na hora de finalizar o pedido
Por que meus pedidos foram divididos em mais de um pacote?
Como é a embalagem de presente da OFF PREMIUM?
Posso enviar meu pedido para um endereço diferente do cadastrado?
< Voltar
Meus pedidos
Como posso acompanhar o meu pedido?
Ao clicar em fechar compra aparece um erro
Não estou localizando o número do meu pedido
Por que não recebi a confirmação nem o cancelamento do meu pedido?
Meu pedido está atrasado. O que aconteceu?
Tive um problema com o meu pedido
Meu pedido veio errado. O que fazer?
Minhas peças sumiram do carrinho na hora de finalizar o pedido
Por que meus pedidos foram divididos em mais de um pacote?
Como é a embalagem de presente da OFF PREMIUM?
Posso enviar meu pedido para um endereço diferente do cadastrado?
Outros items relacionados
Como posso acompanhar o meu pedido?
Acompanhe o seu pedido a qualquer instante, na página MINHA CONTA. na opção MEUS PEDIDOS.
A OFF PREMIUM envia 3 (três) e-mails para que você possa acompanhar todos os passos do pedido.
O primeiro é enviado após o pagamento aprovado é para confirmar que recebemos o seu pedido. O segundo contém as informações de que seu pedido foi faturado e o terceiro, informações do rastreamento.
Caso queira alguma outra informação, é só entrar em contato conosco, tendo sempre em mãos o número de seu pedido.
Ao clicar em fechar compra aparece um erro
Algumas versões de navegadores e alguns firewalls não permitem conexões a servidores seguros. Se você desconfiar que esse seja o seu caso, baixe uma versão mais atual do seu navegador preferido, ou entre em contato com o seu gerente de rede.
Caso o erro permaneça, entre em contato conosco via Whatsapp, clicando aqui ou pelo e-mail atendimento@offpremium.com.br, que teremos prazer em lhe orientar.
Não estou localizando o número do meu pedido
Sempre que você se logar com o e-mail utilizado no momento da finalização de uma compra, é só clicar em “meus pedidos”, que seu histórico de atividades vai estar lá!
Por que não recebi a confirmação nem o cancelamento do meu pedido?
Por favor, verifique se os emails estão na sua caixa de spam. Caso você realmente não tenha recebido, entre em contato via whatsapp, clicando aqui, ou e-mail atendimento@offpremium.com.br
Meu pedido está atrasado. O que aconteceu?
Lamentamos o ocorrido, mas fique tranquila que já cobramos a entrega do seu pedido.
Para entender um pouco do nosso processo:
o time responsável pela logística analisa os pedidos em atraso todos os dias, e cobra das transportadoras a entrega imediata, antes mesmo da cliente entrar em contato com a gente.
Para consultar a localização da sua entrega, você pode entrar na área "Meus pedidos" / "Ver detalhes do pedido" e clicar em "Ver rastreio no site da transportadora".
Lá você vai encontrar todo o caminho que o seu pedido percorreu, e conferir se ele já tá pertinho da sua casa.
Tive um problema com o meu pedido
Fique tranquila, vamos solucionar o seu problema. Entre em contato via whatsapp, clicando aqui.
Inicialmente você receberá um autoatendimento e caso a dúvida permaneça poderá falar com um de nossos atendentes.
Você também pode encaminhar um e-mail para atendimento@offpremium.com.br nos contando que produto faltou e o número do seu pedido.
Entraremos em contato pra resolver tudo o mais rápido possível!
Meu pedido veio errado. O que fazer?
Lamentamos o ocorrido. Não realizamos trocas pelo site, você pode trocar em alguma loja física* -clique aqui ou solicitar a devolução.
Os produtos poderão ser devolvidos obedecendo às regras e prazos de devolução.
Para marcas parceiras só é possível solicitar a devolução.
Minhas peças sumiram do carrinho na hora de finalizar o pedido
Isso aconteceu por que a peça escolhida foi vendida antes que você tivesse finalizado seu pedido, e fez com que o produto ficasse indisponível.
Por que meus pedidos foram divididos em mais de um pacote?
Isso acontece pois trabalhamos com a integração dos estoques das nossas lojas de todo Brasil, além do nosso centro de distribuição. Com isso, conseguimos que seus produtos estejam disponíveis até a última peça dos nossos estoques.
Informamos a divisão de pacotes na área de pagamento do site, no local onde seu endereço está cadastrado, e após o fechamento essa informação também fica disponível na área de detalhes do pedido, onde você recebe um resumo com as previsões de entregas e números dos pedidos gerados.
Importante:
Caso precise cancelar ou solicitar devolução é importante olhar as peças incluídas em cada pedido para ter certeza que não está se desfazendo do desejo errado.
Você pode encontrar todas as informações dos pedidos fazendo login no site e clicando em “Meus pedidos”.
Como é a embalagem de presente da OFF PREMIUM?
Não temos embalagens para presentes.
Posso enviar meu pedido para um endereço diferente do cadastrado?
Sim, sem problema. É só selecionar o endereço de entrega desejado, antes de fechar sua compra.
Não encontrou o que precisava? Fale com a gente :)
Whatsapp
Horário de funcionamento - dias úteis, das 6h às 00h
ou ligar para o número 21 2503-6888 - horário de funcionamento - dias úteis 9h às 18h
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Sistemático
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Hugo
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Assistente de Atendimento ao Cliente
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O objetivo de Hugo é fornecer respostas precisas e organizadas para dúvidas e problemas relacionados a pedidos, pagamentos, devoluções, rastreamento, entre outros. Ele guia os usuários de forma sistemática, apresentando soluções claras e orientações detalhadas para garantir a melhor experiência de atendimento ao cliente.
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[
"Seja breve, mas não deixe de ser completo na informação.",
"Use uma linguagem clara e direta para facilitar a compreensão do usuário.",
"Priorize responder as perguntas mais frequentes de forma objetiva.",
"Sempre que possÃvel, instrua o usuário sobre onde encontrar mais informações.",
"Ofereça opções de contato para suporte adicional em todas as respostas.",
"Mantenha um tom profissional e cordial em todas as interações."
] |
Deu erro ao fechar meu pedido
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Se você encontrou um erro ao tentar fechar seu pedido, recomendo que verifique a versão do seu navegador e, se necessário, atualize para a versão mais recente. Além disso, alguns firewalls podem bloquear conexões com servidores seguros, então pode ser útil verificar essas configurações ou entrar em contato com o administrador da sua rede. Caso o problema persista, por favor, entre em contato conosco via Whatsapp ou pelo e-mail atendimento@offpremium.com.br para que possamos ajudá-lo a resolver essa questão.
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chosen
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[
{
"content": "Caso queira alguma outra informação, é só entrar em contato conosco, tendo sempre em mãos o número de seu pedido.\nAo clicar em fechar compra aparece um erro\nAlgumas versões de navegadores e alguns firewalls não permitem conexões a servidores seguros. Se você desconfiar que esse seja o seu caso, baixe uma versão mais atual do seu navegador preferido, ou entre em contato com o seu gerente de rede.",
"score": 1.7229489
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"content": "Ao clicar em fechar compra aparece um erro\nNão estou localizando o número do meu pedido\nPor que não recebi a confirmação nem o cancelamento do meu pedido?\nMeu pedido está atrasado. O que aconteceu?\nTive um problema com o meu pedido\nMeu pedido veio errado. O que fazer?\nMinhas peças sumiram do carrinho na hora de finalizar o pedido\nPor que meus pedidos foram divididos em mais de um pacote?",
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"content": "Tive um problema com o meu pedido\nMeu pedido veio errado. O que fazer?\nMinhas peças sumiram do carrinho na hora de finalizar o pedido\nPor que meus pedidos foram divididos em mais de um pacote?\nComo é a embalagem de presente da OFF PREMIUM?\nPosso enviar meu pedido para um endereço diferente do cadastrado?\n< Voltar\nMeus pedidos\nComo posso acompanhar o meu pedido?\nAo clicar em fechar compra aparece um erro",
"score": 1.7145284
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{
"content": "Ao clicar em fechar compra aparece um erro\nAlgumas versões de navegadores e alguns firewalls não permitem conexões a servidores seguros. Se você desconfiar que esse seja o seu caso, baixe uma versão mais atual do seu navegador preferido, ou entre em contato com o seu gerente de rede.\nCaso o erro permaneça, entre em contato conosco via Whatsapp, clicando aqui ou pelo e-mail atendimento@offpremium.com.br, que teremos prazer em lhe orientar.",
"score": 1.6997203
}
] |
[
{
"content": "Qual é a sua dúvida?\n\nSugestões de busca\n\nComo descubro o meu tamanho no produto?\n\nPosso compartilhar o produto que gostei?\n\nComo faço para cancelar um pedido?\n\nPosso dividir o pagamento em 2 cartões diferentes?\n\nComo vou receber minha NF-e?\n\nO que é o DANFE?\n\nPosso parcelar as minhas compras?\n\nComo visualizar a NF-e?\n\nO que é a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)?\n\nO que é o código de segurança do cartão? Onde ele fica?\n\nQuais as formas de pagamento?\n\nComo entender as políticas de compras parceiras?\n\nForma de pagamento e parcelamento\n\nComo altero a minha senha?\n\nComo faço pra incluir ou excluir um endereço de entrega ou cobrança?\n\nEsqueci a minha senha, e agora?\n\nOnde preencho o meu cadastro?\n\nPosso realizar uma compra sem realizar o cadastro?\n\nComo faço para utilizar meu cupom de desconto?\n\nMeu cupom não funciona. O que devo fazer?\n\nMeu desconto de primeira compra não está funcionando\n\nQual é o prazo de entrega?\n\nRecebi minha embalagem avariada. O que devo fazer?\n\nPosso comprar ou enviar meu pedido para fora do Brasil?\n\nComo faço para alterar o endereço para entrega do pedido?\n\nMeu vale troca não funciona. O que fazer?\n\nComo faço para devolver um pedido?\n\nQuem paga o frete de devolução?\n\nO produto que comprei veio com defeito. Como faço?\n\nComo saber que o estorno da minha devolução foi realizado?\n\nTroca\n\nComo posso acompanhar o meu pedido?\n\nAo clicar em fechar compra aparece um erro\n\nNão estou localizando o número do meu pedido\n\nPor que não recebi a confirmação nem o cancelamento do meu pedido?\n\nMeu pedido está atrasado. O que aconteceu?\n\nTive um problema com o meu pedido\n\nMeu pedido veio errado. O que fazer?\n\nMinhas peças sumiram do carrinho na hora de finalizar o pedido\n\nPor que meus pedidos foram divididos em mais de um pacote?\n\nComo é a embalagem de presente da OFF PREMIUM?\n\nPosso enviar meu pedido para um endereço diferente do cadastrado?\n\n< Voltar\n\nMeus pedidos\n\nComo posso acompanhar o meu pedido?\n\nAo clicar em fechar compra aparece um erro\n\nNão estou localizando o número do meu pedido\n\nPor que não recebi a confirmação nem o cancelamento do meu pedido?\n\nMeu pedido está atrasado. O que aconteceu?\n\nTive um problema com o meu pedido\n\nMeu pedido veio errado. O que fazer?\n\nMinhas peças sumiram do carrinho na hora de finalizar o pedido\n\nPor que meus pedidos foram divididos em mais de um pacote?\n\nComo é a embalagem de presente da OFF PREMIUM?\n\nPosso enviar meu pedido para um endereço diferente do cadastrado?\n\nOutros items relacionados\n\nComo posso acompanhar o meu pedido?\n\nAcompanhe o seu pedido a qualquer instante, na página MINHA CONTA. na opção MEUS PEDIDOS.\n\nA OFF PREMIUM envia 3 (três) e-mails para que você possa acompanhar todos os passos do pedido.\n\nO primeiro é enviado após o pagamento aprovado é para confirmar que recebemos o seu pedido. O segundo contém as informações de que seu pedido foi faturado e o terceiro, informações do rastreamento.\n\nCaso queira alguma outra informação, é só entrar em contato conosco, tendo sempre em mãos o número de seu pedido.\n\nAo clicar em fechar compra aparece um erro\n\nAlgumas versões de navegadores e alguns firewalls não permitem conexões a servidores seguros. Se você desconfiar que esse seja o seu caso, baixe uma versão mais atual do seu navegador preferido, ou entre em contato com o seu gerente de rede.\n\nCaso o erro permaneça, entre em contato conosco via Whatsapp, clicando aqui ou pelo e-mail atendimento@offpremium.com.br, que teremos prazer em lhe orientar.\n\nNão estou localizando o número do meu pedido\n\nSempre que você se logar com o e-mail utilizado no momento da finalização de uma compra, é só clicar em “meus pedidos”, que seu histórico de atividades vai estar lá!\n\nPor que não recebi a confirmação nem o cancelamento do meu pedido?\n\nPor favor, verifique se os emails estão na sua caixa de spam. Caso você realmente não tenha recebido, entre em contato via whatsapp, clicando aqui, ou e-mail atendimento@offpremium.com.br\n\nMeu pedido está atrasado. O que aconteceu?",
"score": 1.7229489
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FAQ :: Plugmais Distribuidora
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Como funciona o processo de confirmação do cadastro pelo site da Plugmais?
A confirmação do seu cadastro será efetivada mediante análise de dados, processo que pode ocorrer em até 48h úteis. Para ser nossa "revenda" e ter o cadastro ativado no site, é preciso que a empresa trabalhe com pelo menos um de nossos segmentos.
Para dúvidas, entre contato através do FALE CONOSCO.
Caso não encontre algum produto que procuro no site, como posso proceder?
Se você busca por algum produto específico que não esteja disponível no site você, você pode entrar em contato através do nosso FALE CONOSCO ou pelo telefone (65) 3648-5700 para receber maiores informações.
Logística
Encontre aqui maiores informações sobre o processo de logística de entrega das mercadorias da Plugmais.
Quais são as formas de entrega que a Plugmais faz?
A Plugmais realiza suas entregas através do modal rodoviário (transportadora) e pelos correios.
Em quanto tempo eu recebo meu pedido?
O tempo irá variar de acordo com a localidade da sua empresa e a transportadora utilizada. Normalmente, para as cidades de Cuiabá e Várzea Grande, pedidos faturados até as 12h são entregues no mesmo dia. Para pedidos faturados após 12h, serão entregues no dia seguinte. Para o interior do Estado de Mato Grosso e demais regiões o tempo de entrega será conforme o estipulado pela transportadora.
Em caso de dúvidas, entre em contato através do FALE CONOSCO.
Quais são os horários de entrega?
Os horários de entrega das mercadorias são de segunda à sexta-feira, das 08h00min às 18h00min e sábado das 08h00min às 12h00min. A Plugmais e suas transportadoras conveniadas não realizam entrega aos domingos e feriados.
Trocas e Devoluções
Aqui você encontra dúvidas frequentes sobre trocas e devoluções de mercadoria do site.
Em quais condições ocorre a troca de mercadorias?
A troca ocorre quando há defeito de fabricação na mercadoria comprada. Para que ocorra a troca, é necessário que a mercadoria esteja em perfeitas condições físicas, ou seja, a mercadoria e sua respectiva embalagem não podem estar avariadas nem danificadas.
Cada fabricante possui regras específicas, de acordo com as datas de fabricação, entrega da mercadoria, contagem de prazos, processo diferenciado, contatos direto entre outros para autorização. Antes da criação da SRM (solicitação de retorno da mercadoria), para mais informações sobre o fabricante de sua mercadoria, acesse nossa página de POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES.
Em caso de dúvidas, envie sua mensagem para rma@plugmais.com.br ou através do nosso FALE CONOSCO.
Qual a garantia dos produtos comercializados pela Plugmais?
A garantia dos produtos comercializados pela Plugmais é de total responsabilidade dos fabricantes. Para maiores esclarecimentos, indicamos que entre em contato diretamente com o Fabricante, de posse da NF emitida pela Plugmais. Junto ao manual que acompanha o produto você encontrará os contatos do fabricante.
Caso não o tenha, clique aqui para acessar nossa página de informação das Centrais Autorizadas.
Para Dúvidas, envie sua mensagem através do FALE CONOSCO.
Cadastro
Aqui você encontra informações sobre o cadastro no site.
Por que eu preciso me cadastrar para comprar na Plugmais?
A PLUGMAIS é uma distribuidora, por isso nosso objetivo é vender somente à INTEGRADORES e REVENDEDORES. Para cotar e comprar produtos conosco você precisa estar cadastrado no nosso site.
Solicite o seu cadastro clicando aqui.
Como obter login e senha no site da Plugmais?
Para ter acesso à loja virtual você precisa estar cadastrado. Solicite seu cadastro preenchendo nosso formulário aqui. Os dados inseridos no formulário serão conferidos e certificados. A análise de aprovação do seu cadastro será feita em um prazo máximo de 48 horas úteis.
Para Dúvidas, entre contato através do FALE CONOSCO.
Sou usuário final (pessoa física), posso comprar no site da Plugmais?
Não, a Plugmais atende no e-commerce apenas empresas (pessoas Jurídicas).
Há algum custo para me cadastrar na Plugmais?
Não. Para se cadastrar e utilizar o site da Plugmais não há nenhum custo.
Esqueci minha senha, como faço para recuperar?
Acesse o site da Plugmais, clique em LOGIN e selecione a opção “esqueci minha senha”. Caso você se lembre do login, preencha apenas com o login e clique em continuar. Caso não se recorde do seu login, preencha com o endereço de e-mail, cadastrado e clique em avançar. Sua senha será enviada para o endereço de e-mail cadastrado.
Para dúvidas ou outras alterações, entre em contato através do FALE CONOSCO.
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"Sempre ofereça soluções práticas e rápidas, mostrando opções disponíveis.",
"Mantenha um tom positivo e proativo em todas as respostas.",
"Forneça detalhes e explicações claras sem jargões técnicos, a menos que especificamente solicitado.",
"Incorpore em suas respostas incentivos para o usuário explorar mais o site e os serviços da Plugmais.",
"Priorize a clareza e a brevidade, direcionando o usuário para recursos adicionais quando aplicável.",
"Certifique-se de convidar os usuários para contato direto em casos de dúvidas mais complexas ou específicas, fornecendo canais de suporte relevantes.",
"Inclua dicas úteis ou lembretes sobre recursos menos conhecidos do site que possam beneficiar o usuário.",
"Use um tom amigável e acolhedor, reforçando a ideia de que a satisfação do cliente é a prioridade da Plugmais."
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preciso ter cadastro para realizar uma compra?
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Sim, para realizar compras na Plugmais é necessário estar cadastrado em nosso site. Isso se deve ao fato de sermos uma distribuidora focada em atender integradores e revendedores. Para solicitar o seu cadastro, basta acessar o formulário disponível em nosso site. Após o preenchimento, seus dados serão analisados e a aprovação do cadastro ocorrerá em até 48 horas úteis. Se tiver mais dúvidas ou precisar de ajuda durante o processo, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através do FALE CONOSCO. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja a melhor possível!
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chosen
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[
{
"content": "Para ter acesso à loja virtual você precisa estar cadastrado. Solicite seu cadastro preenchendo nosso formulário aqui. Os dados inseridos no formulário serão conferidos e certificados. A análise de aprovação do seu cadastro será feita em um prazo máximo de 48 horas úteis.\r\n\r\nPara Dúvidas, entre contato através do FALE CONOSCO.\r\n Sou usuário final (pessoa física), posso comprar no site da Plugmais?\r\n Não, a Plugmais atende no e-commerce apenas empresas (pessoas Jurídicas).",
"score": 1.6406962
},
{
"content": "Cadastro\nAqui você encontra informações sobre o cadastro no site.\nPor que eu preciso me cadastrar para comprar na Plugmais?\r\n A PLUGMAIS é uma distribuidora, por isso nosso objetivo é vender somente à INTEGRADORES e REVENDEDORES. Para cotar e comprar produtos conosco você precisa estar cadastrado no nosso site.\r\nSolicite o seu cadastro clicando aqui.\r\n Como obter login e senha no site da Plugmais?",
"score": 1.6112579
},
{
"content": "Clique aqui para iniciar suas compras.\r\n É possível acompanhar minhas compras pelo site da Plugmais?\r\n Sim. Basta fazer o login no site e selecionar a opção “Minha Cesta” para acessar os itens em abertos no processo da compra ou selecionar a opção “Meus Pedidos”, para visualizar os pedidos realizados e seus status.\r\n Como funciona o processo de confirmação do cadastro pelo site da Plugmais?",
"score": 1.5905297
},
{
"content": "Para Dúvidas, entre contato através do FALE CONOSCO.\r\n Sou usuário final (pessoa física), posso comprar no site da Plugmais?\r\n Não, a Plugmais atende no e-commerce apenas empresas (pessoas Jurídicas).\r\n Há algum custo para me cadastrar na Plugmais?\r\n Não. Para se cadastrar e utilizar o site da Plugmais não há nenhum custo.\r\n Esqueci minha senha, como faço para recuperar?",
"score": 1.5898265
},
{
"content": "Como obter login e senha no site da Plugmais?\r\n Para ter acesso à loja virtual você precisa estar cadastrado. Solicite seu cadastro preenchendo nosso formulário aqui. Os dados inseridos no formulário serão conferidos e certificados. A análise de aprovação do seu cadastro será feita em um prazo máximo de 48 horas úteis.\r\n\r\nPara Dúvidas, entre contato através do FALE CONOSCO.\r\n Sou usuário final (pessoa física), posso comprar no site da Plugmais?",
"score": 1.5888466
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[
{
"content": "Cadastro\n\nAqui você encontra informações sobre o cadastro no site.\n\nPor que eu preciso me cadastrar para comprar na Plugmais?\r\n A PLUGMAIS é uma distribuidora, por isso nosso objetivo é vender somente à INTEGRADORES e REVENDEDORES. Para cotar e comprar produtos conosco você precisa estar cadastrado no nosso site.\r\nSolicite o seu cadastro clicando aqui.\r\n Como obter login e senha no site da Plugmais?\r\n Para ter acesso à loja virtual você precisa estar cadastrado. Solicite seu cadastro preenchendo nosso formulário aqui. Os dados inseridos no formulário serão conferidos e certificados. A análise de aprovação do seu cadastro será feita em um prazo máximo de 48 horas úteis.\r\n\r\nPara Dúvidas, entre contato através do FALE CONOSCO.\r\n Sou usuário final (pessoa física), posso comprar no site da Plugmais?\r\n Não, a Plugmais atende no e-commerce apenas empresas (pessoas Jurídicas).\r\n Há algum custo para me cadastrar na Plugmais?\r\n Não. Para se cadastrar e utilizar o site da Plugmais não há nenhum custo.\r\n Esqueci minha senha, como faço para recuperar?\r\n Acesse o site da Plugmais, clique em LOGIN e selecione a opção “esqueci minha senha”. Caso você se lembre do login, preencha apenas com o login e clique em continuar. Caso não se recorde do seu login, preencha com o endereço de e-mail, cadastrado e clique em avançar. Sua senha será enviada para o endereço de e-mail cadastrado.\r\n\r\nPara dúvidas ou outras alterações, entre em contato através do FALE CONOSCO.\n\nHome\n\nVoltar\n\nA Plugmais\n\nSuporte\n\nParcerias\n\nProdutos\n\nCadastro\n\nFAQ\n\nTrabalhe Conosco\n\nContato\n\nRedes Sociais\n\nFacebook\n\nInstagram\n\nTwitter\n\nYouTube\n\nSympla\n\nLinkedIn\n\nAcesse Nossa Loja Virtual\n\nAssine nossa Newsletter\n\nCopyright© 2005-2024 - Plugmais Distribuidora - CNPJ nº 07.388.781/0001-82 - Av. Miguel Sutil, 14299B, J. Ubatã, Cuiabá-MT-Brasil",
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"content": "Plug Mais Distribuidora\n\nCuiabá (65) 3648-5700\n\nÁgua Boa (66) 3024-9970\n\nBarra do Garças (66) 3024-9956\n\nRondonópolis (66) 3024-9900\n\nSinop (66) 2132-9200\n\nCáceres (65) 3648-5770\n\nAtendimento Loja Virtual\n\n(65) 3648-5742\n\nCentral de Vendas\n\n(65) 3648-5757\n\n28/03/2024\n\nR$ 4,9962\n\nAcesse Nossa Loja Virtual\n\nA Plugmais\r\n\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\tNossa Equipe\r\n\t\t\t\t\t\t\t\tQuem Somos?\n\nSuporte\r\n \t\r\n\t\t\t\t\t\t\tCatálogos\r\n\t\t\t\t\t\t\tPromoções\r\n\t\t\t\t\t\t\tAssistência Técnica e RMA\r\n\t\t\t\t\t\t\tTreinamentos e Eventos\n\nParcerias\n\nProdutos\r\n\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\tVer todos\r\n\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\tPor fabricante\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tBrother\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDutotec\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFibracem\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFurukawa\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tHellermann\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tIntelbras\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSm-f\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\tPor linha\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAlarmes\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAutomação Comercial\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCabeamento Óptico\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCabeamento Cat. 5E\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCabeamento Cat. 6 / 6A\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCabeamento Coaxial\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCaixas e Espelhos p/ RJ\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCFTV\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tComputadores\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tComunicação Condominial\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tControle de Acesso\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tConversores de Mídia\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDutos de Alumínio\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEnergia Solar\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFerramentas\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tInfraestrutura\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMateriais Elétricos\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tNobreaks\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tOrganização de Cabos\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPartes e Peças\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPiso Elevado\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tRacks e Acessórios\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tRadiocomunicadores\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tRedes PON\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tRoteadores\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSwitches\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tTelefonia\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tWireless\n\nCadastro\n\nFAQ\n\nTrabalhe Conosco\n\nContato\n\nMenu\n\nFAQ\n\nSelecione abaixo a categoria de perguntas mais frequentes e tire suas dúvidas em relação ao nosso site.\n\nOu clique\n\naqui para entrar em contato conosco.\n\nComercial\n\nAqui você encontra informações sobre venda no site.\n\nNão consigo visualizar os preços dos produtos.\r\n Para ter acesso a informações de preços, estoque e realizar a compra on-line você precisa estar cadastrado e logado em nosso site.\r\n\r\nPara solicitar seu cadastro clique aqui.\r\n Existe um valor mínimo para comprar no site da Plugmais?\r\n Não, não existe valor mínimo para compras através do site. Há apenas um valor mínimo para opção de parcelamento no cartão de Crédito.\r\n\r\nClique aqui para iniciar suas compras.\r\n É possível acompanhar minhas compras pelo site da Plugmais?\r\n Sim. Basta fazer o login no site e selecionar a opção “Minha Cesta” para acessar os itens em abertos no processo da compra ou selecionar a opção “Meus Pedidos”, para visualizar os pedidos realizados e seus status.\r\n Como funciona o processo de confirmação do cadastro pelo site da Plugmais?\r\n A confirmação do seu cadastro será efetivada mediante análise de dados, processo que pode ocorrer em até 48h úteis. Para ser nossa \"revenda\" e ter o cadastro ativado no site, é preciso que a empresa trabalhe com pelo menos um de nossos segmentos.\r\n\r\nPara dúvidas, entre contato através do FALE CONOSCO.\r\n Caso não encontre algum produto que procuro no site, como posso proceder?\r\n Se você busca por algum produto específico que não esteja disponível no site você, você pode entrar em contato através do nosso FALE CONOSCO ou pelo telefone (65) 3648-5700 para receber maiores informações.\n\nLogística\n\nEncontre aqui maiores informações sobre o processo de logística de entrega das mercadorias da Plugmais.",
"score": 1.5905297
}
] | 0.833333
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Jogo de Facas de Mesa 06 Peças - AT10VF - Mimo Style
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https://m.magazineluiza.com.br/jogo-de-facas-de-mesa-06-pecas-at10vf-mimo-style/p/gf3a3ag755/ud/faqu/?&seller_id=decorecompapel
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(Produto + Frete) Numero de parcelas Total R$ 87,90 sem juros 02x de R$ 45,27 com juros R$ 90,53 03x de R$ 30,47 com juros R$ 91,42 04x de R$ 23,08 com juros R$ 92,32 05x de R$ 18,64 com juros R$ 93,22 06x de R$ 15,69 com juros R$ 94,12 07x de R$ 13,58 com juros R$ 95,03 08x de R$ 11,99 com juros R$ 95,95 09x de R$ 10,76 com juros R$ 96,88 10x de R$ 9,78 com juros R$ 97,80 11x de R$ 8,98 com juros R$ 98,74 12x de R$ 8,31 com juros R$ 99,68
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Informações do Produto
Jogo de Facas de Mesa 06 Peças - AT10VF
Detalhes do Produto
Jogo de Facas de Mesa 06 Peças - AT10VF
Jogo de Facas de Mesa 06 Peças - AT10VF
Ficha Técnica
Ficha Técnica
Informações complementares Marca Mimo Style Quantidade de Peças 06
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Entrega e compra garantida
Produto vendido por loja parceira e entregue pelo Magalu
O Magalu se responsabiliza pela entrega dos produtos de parceiros até o
destino final.
As vendas são
certificadas com nota fiscal e garantimos a procedência de produtos originais.
Os parceiros são selecionados e
avaliados regularmente portal
excelência no serviço e reputação com os clientes.
Se tem no Magalu, tá garantido.
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Política de trocas e devoluções
Devolução gratuita para produtos vendidos por lojas parceiras
É simples devolver seu produto, não importa o motivo.
Devolva seu produto em até 7 dias do recebimento
Para devolver o produto consulte:
Políticas de trocas e devoluções
Se tem no Magalu, tá garantido.
Pode confiar!
Preços e condições de pagamento exclusivos para compras via internet, podendo variar nas lojas físicas. Ofertas válidas na compra de até 5 peças de cada produto por cliente, até o término dos nossos estoques para internet. Caso os produtos apresentem divergências de valores, o preço válido é o da sacola de compras. Vendas sujeitas a análise e confirmação de dados.
Política de privacidade
Magazine Luiza S/A - CNPJ: 47.960.950/1088-36
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9a4edc55-8368-40b8-b180-3072b44a71ef
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Organizado
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Rafaela
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Gerente de E-commerce
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Organizar e facilitar a navegação dos usuários pelo site de compras, auxiliando na busca de produtos, visualização de categorias, consulta de informações sobre pedidos, formas de pagamento e demais serviços oferecidos pela plataforma, garantindo uma experiência organizada e eficiente.
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[
"Mantenha a linguagem clara e direta, facilitando a compreensão.",
"Inclua dicas de navegação rápidas para otimizar a experiência do usuário.",
"Ofereça suporte para dúvidas sobre produtos, pedidos e entregas.",
"Encoraje o usuário a explorar diversas categorias e ofertas especiais.",
"Informe sobre as opções de pagamento e políticas de devolução de forma sucinta.",
"Auxilie na busca por produtos específicos, utilizando filtros eficazes.",
"Promova o uso do SuperApp para uma experiência de compra melhorada.",
"Garanta a satisfação do cliente destacando a segurança e a garantia nas compras."
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De que forma a Magali se responsabiliza pela entrega de seus pedidos?
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O Magalu garante a sua compra, do pedido à entrega. Isso significa que a responsabilidade pela entrega dos produtos é assumida pela plataforma, assegurando que o processo de compra até a chegada do item ao destino final seja realizado de forma segura e eficiente. Além disso, oferece a opção de devolução gratuita em até 7 dias depois de receber o produto, caso este não atenda às suas expectativas, proporcionando uma experiência de compra mais confiável e satisfatória.
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[
{
"content": "Produto vendido por uma loja parceira e entregue pelo Magalu.\nEste produto é vendido por um lojista parceiro, e o Magalu garante e faz a entrega até o seu destino!\nTodos os nossos parceiros são selecionados e avaliados, de tempos em tempos, por critérios de excelência no serviço e satisfação dos clientes.\nAlém disso, certificamos as vendas com nota fiscal, e garantimos a procedência de produtos originais. Se tem no Magalu, tá garantido! Pode confiar!",
"score": 1.6439809
},
{
"content": "Vendido por Decore com Papel\nEntregue por\nO Magalu garante a sua compra, do pedido à entrega. Saiba mais\nEntrega e compra garantida\nProduto vendido por uma loja parceira e entregue pelo Magalu.\nEste produto é vendido por um lojista parceiro, e o Magalu garante e faz a entrega até o seu destino!\nTodos os nossos parceiros são selecionados e avaliados, de tempos em tempos, por critérios de excelência no serviço e satisfação dos clientes.",
"score": 1.6404138
},
{
"content": "Produto vendido por loja parceira e entregue pelo Magalu\nO Magalu se responsabiliza pela entrega dos produtos de parceiros até o\ndestino final.\nAs vendas são\ncertificadas com nota fiscal e garantimos a procedência de produtos originais.\nOs parceiros são selecionados e\navaliados regularmente portal\nexcelência no serviço e reputação com os clientes.\nSe tem no Magalu, tá garantido.\nPode confiar!\nPolítica de trocas e devoluções\nDevolução gratuita para produtos vendidos por lojas parceiras",
"score": 1.635813
},
{
"content": "veja mais\nEntrega e compra garantida\nProduto vendido por loja parceira e entregue pelo Magalu\nO Magalu se responsabiliza pela entrega dos produtos de parceiros até o\ndestino final.\nAs vendas são\ncertificadas com nota fiscal e garantimos a procedência de produtos originais.\nOs parceiros são selecionados e\navaliados regularmente portal\nexcelência no serviço e reputação com os clientes.\nSe tem no Magalu, tá garantido.\nPode confiar!\nPolítica de trocas e devoluções",
"score": 1.6326458
},
{
"content": "O Magalu se responsabiliza pela entrega dos produtos de parceiros até o\ndestino final.\nAs vendas são\ncertificadas com nota fiscal e garantimos a procedência de produtos originais.\nOs parceiros são selecionados e\navaliados regularmente portal\nexcelência no serviço e reputação com os clientes.\nSe tem no Magalu, tá garantido.\nPode confiar!\nPolítica de trocas e devoluções\nDevolução gratuita para produtos vendidos por lojas parceiras\nÉ simples devolver seu produto, não importa o motivo.",
"score": 1.6320776
}
] |
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"content": "Esse produto ainda não tem avaliação\n\nAvaliar o produto\n\nDenunciar Anúncio\n\nFaqueiro / Jogo de Talheres\n\nComo escolher a faca pra churrasco?Descubra o que é importante na hora de comprar a sua!\n\nFaca pra legumes: saiba maisVem conhecer usos, dicas e cuidados com ela\n\nJogos de cepos: ConheçaConheça esse acessório que vai deixar sua cozinha organizada\n\nConsultas relacionadas:\n\nJogo de Facas de Mesa 06 Peças - AT10VF\n\nJogo\n\nJogo Facas de Mesa 06 Peças - AT10VF\n\nJogo Facas\n\nJogo de Mesa 06 Peças - AT10VF\n\nJogo Mesa 06 Peças - AT10VF\n\nJogo Mesa\n\nJogo 06 Peças - AT10VF\n\nJogo 06\n\nJogo Peças - AT10VF\n\nveja mais\n\nEntrega e compra garantida\n\nProduto vendido por loja parceira e entregue pelo Magalu\n\nO Magalu se responsabiliza pela entrega dos produtos de parceiros até o\n\ndestino final.\n\nAs vendas são\n\ncertificadas com nota fiscal e garantimos a procedência de produtos originais.\n\nOs parceiros são selecionados e\n\navaliados regularmente portal\n\nexcelência no serviço e reputação com os clientes.\n\nSe tem no Magalu, tá garantido.\n\nPode confiar!\n\nPolítica de trocas e devoluções\n\nDevolução gratuita para produtos vendidos por lojas parceiras\n\nÉ simples devolver seu produto, não importa o motivo.\n\nDevolva seu produto em até 7 dias do recebimento\n\nPara devolver o produto consulte:\n\nPolíticas de trocas e devoluções\n\nSe tem no Magalu, tá garantido.\n\nPode confiar!\n\nPreços e condições de pagamento exclusivos para compras via internet, podendo variar nas lojas físicas. Ofertas válidas na compra de até 5 peças de cada produto por cliente, até o término dos nossos estoques para internet. Caso os produtos apresentem divergências de valores, o preço válido é o da sacola de compras. Vendas sujeitas a análise e confirmação de dados.\n\nPolítica de privacidade\n\nMagazine Luiza S/A - CNPJ: 47.960.950/1088-36\n\nRua Arnulfo de Lima, 2385 - Vila Santa Cruz\n\nCEP: 14.403-471 - Franca/SP\n\nEndereço eletrônico: www.magazineluiza.com.br\n\nwww.magazineluiza.com.br/formulariocontato\n\n® Magazine Luiza – Todos os direitos reservados",
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FAQ - Cursos de Makeup
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https://cursosdemakeup.com.br/duvidas-comuns-cursos-de-maquiagem/
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Dúvidas Comuns
Se você tem alguma dúvida sobre nós ou sobre os cursos, use nossa base de dúvidas comuns para lhe ajudar. Abaixo você encontra as dúvidas mais comuns buscadas por nossos visitantes.
Vocês são produtores dos cursos?
O site Cursos de Makeup tem como objetivo divulgar e vender cursos de maquiagem de produtores independentes. Não nos responsabilizamos pelos conteúdos dos cursos.
Vocês são uma escola? Possuem escolas físicas?
Não. Não somos escola, nem temos instituições físicas. Somos apenas uma plataforma para divulgar e revender os melhores cursos de maquiagem de produtores independentes.
Quem são os professores?
Os professores são os próprios produtores dos cursos. A página Cursos de Makeup não tem vínculo com nenhum produtor ou professor dos cursos divulgados.
Todos os cursos possuem certificados?
99º dos cursos que são divulgados em nosso site possuem certificado de conclusão. Os certificados emitidos são de responsabilidade dos produtores dos cursos, que podem ou não disponibilizar um certificado ao final do curso. Verifique essa opção ao realizar sua compra.
Quais são as formas de pagamento?
As formas de pagamento depende da plataforma que se encontra o curso que deseja comprar. Geralmente as opções são boleto e cartão de crédito. Verifique essa opção ao realizar sua compra.
Vou ter suporte após comprar um curso?
A maioria dos cursos oferecem suporte diretamente com o produtor do curso. Você pode ter acesso ao Whatsapp do produtor ou fazer parte de grupos VIP. Verifique essa opção ao realizar sua compra.
Vou ter acesso sempre após comprar um curso online?
Alguns cursos disponibilizam acesso vitalício para que você possa aprender no tempo que desejar. Já outras plataformas, restringem o acesso para apenas 1 ano. Verifique essa opção ao realizar sua compra.
É necessário saber fazer maquiagem para fazer um curso?
Não. Você precisa apenas querer aprender e ter força de vontade. Nos cursos você aprenderá desde o básico ao avançado, com dicas, truques e técnicas para cada tipo de maquiagem.
Não entendo nada de maquiagem, posso fazer um Curso de Makeup?
Sim, os cursos ajudam você a conhecer melhor o mercado e seus diversos campos de atuação, a montar seu primeiro kit, aprender técnicas e desenvolver estratégias para vender seu serviço. Com os cursos de maquiagem online, você aprende as técnicas mais requisitadas no salão com dicas especiais que vão lhe dar segurança tanto na aplicação da maquiagem como na maneira de lidar com as clientes.
É possível aprender maquiagem online?
Com toda certeza que sim. Os vídeos dos cursos online são produzidos em alta definição com o uso de enquadramentos em plano detalhe com o passo a passo das demonstrações e muitos cursos contam com o apoio visual de ilustrações animadas para que você visualize com clareza todas as etapas. Além disso, realizar um curso online possui a vantagem de permitir que você assista as aulas no seu próprio ritmo, com flexibilidade de horário e de qualquer lugar em que você estiver.
Como será minha avaliação?
A avaliação individual dependerá de cada curso. Em alguns cursos a avaliação é feita por módulos. Já em outros, há uma única avaliação final. Avalie cada curso antes de fazer sua aquisição.
Eu vou receber certificado? Vou ter algum custo extra?
A maioria dos cursos disponibilizam certificado de conclusão. O certificado atesta que você completou o meu curso de maquiagem e que foi avaliado pelo produtor do curso. Em cursos online com disponibilidade de download do download, não possui custos extras.
Eu vou receber algum feedback dos meus trabalhos?
Somente em alguns cursos. Em alguns cursos, o produtor que ministra o curso irá avaliar todos seus trabalhos enviados e posteriormente comentar tanto seus pontos fortes quanto os fracos para que seu aprendizado seja consistente. Não haverá notas nem ranking de melhores alunos e sim uma troca respeitosa de impressões de profissional para profissional. No entanto, é importante avaliar qual curso há essa disponibilidade.
Posso fazer download das aulas que são online?
Não. Todas as aulas estão disponíveis somente para visualização dentro da plataforma e devem ser acessadas mediante ao uso de sua senha individual. A senha não pode ser compartilhada em nenhuma hipótese. Não forneça seus dados de acesso para ninguém pois o sistema pode bloquear automaticamente o seu acesso ao curso em caso de dois computadores estarem simultaneamente logados com a mesma senha.
E se eu descobrir que o curso não era o que eu esperava?
Em alguns cursos, se você comprar e perceber que ele não se adequa às suas expectativas ou que meu método de ensino não pode ajudá-lo a concretizar seu sonho de ser maquiador, você tem até 7 dias corridos a contar da data da sua compra para solicitar o seu dinheiro de volta. Avalie se o curso que você comprou, possui essa possibilidade.
Como cancelo minha assinatura?
O cancelamento da compra depende de qual curso você comprou. Alguns cursos não permitem reembolso. Já os cursos que seus produtores permitem, você possui até 7 dias após a assinatura para efetuar o cancelamento sem custos, porém passado esse período você não poderá mais solicitar o estorno. O processo de cancelamento é bem simples. Para cursos comprados através da plataforma Hotmart, basta acessar www.hotmart.com.br/reembolso e solicitar a devolução do seu dinheiro. Após realizar a solicitação, realizamos a aprovação do seu pedido em até 48h úteis.Em caso de sua compra ter sido efetuada com Cartão de Crédito, o valor do reembolso será descontado de sua fatura do cartão. Caso tenha pagado com Boleto Bancário, você receberá o valor através de saldo em uma conta Bcash que foi gerada ou utilizada no momento que você adquiriu o produto.
Quais são as formas de pagamento?
Cada curso é realizado através de uma plataforma específica. Para cursos comprados através da plataforma Hotmart/Bcash, as seguintes opções de pagamento estão disponíveis:
Cartão de Crédito: Visa, Mastercard, American Express e Hipercard com aprovação de pagamento em até 24 horas.
Boleto Bancário: apenas para pagamento à vista.
Paypal: Compra aprovada em até 48 horas.
Não utilizo cartão de crédito. Posso parcelar no boleto?
Não. As plataformas dos cursos permitem apenas pagamento à vista no boleto.
Quero começar na carreira profissional de maquiador(a), mas estou começando do zero, e não tenho clientes, nem experiência Será que os cursos online podem me ajudar?
Com certeza! Os cursos de maquiagem online para iniciantes é direcionado exatamente pra você que está começando sua carreira. Você poderá aprender desde o básico ao avançado, com dicas, truques e noções de preparação de pele, pincéis e até de produtos.
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Tem outras dúvidas?
Se você tem alguma dúvida específica que não encontrou em nosso FAQ ao lado, você pode falar diretamente em nosso Chat online. Clique no botão abaixo para iniciar sua conversa em tempo real conosco.
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Cooperativo
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Maxwel
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Consultor de Cursos Online
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Auxiliar os usuários interessados em cursos de maquiagem a esclarecer dúvidas sobre formas de pagamento, conteúdo dos cursos, certificados, suporte pós-compra, acesso às aulas, avaliações, feedbacks e possibilidade de reembolso, garantindo uma experiência educacional satisfatória e transparente.
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"Mantenha um tom claro e explicativo em todas as respostas.",
"Dê ênfase à importância da seleção cuidadosa do curso antes da compra.",
"Inclua referências à flexibilidade e acessibilidade dos cursos online.",
"Lembre os usuários de verificar as políticas de suporte e reembolso específicas de cada curso.",
"Direcione para o chat online para dúvidas não resolvidas ou específicas.",
"Promova a ideia de que os cursos são adequados para todos, independentemente da experiência prévia em maquiagem.",
"Enfatize a qualidade e a variedade dos cursos oferecidos.",
"Garanta a confidencialidade e segurança dos dados dos usuários."
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O que aprendo com os cursos de maquiagem on-line?
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Nos cursos de maquiagem online, você terá a oportunidade de aprender uma ampla gama de técnicas e truques essenciais para a aplicação de maquiagem. Isso inclui desde a montagem do seu primeiro kit de maquiagem até o desenvolvimento de estratégias para comercializar seus serviços. Os cursos são projetados para cobrir as técnicas mais requisitadas em salões de beleza, oferecendo dicas especiais que aumentarão sua confiança tanto na aplicação da maquiagem quanto no trato com os clientes. Além disso, a estrutura dos cursos online permite que você aprenda no seu próprio ritmo, com flexibilidade de horário e de qualquer lugar, garantindo uma experiência educacional acessível e adaptável às suas necessidades.
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Original e PicPay. Mais poder para o seu dinheiro.
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